【摘 要】
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<正> 印刷企业的加工特性,决定了客户在生产经营中的龙头地位。印刷企业不像生产定型产品的企业那样,可以拿产品去吸引客户,开拓市场。尤其是国有书刊印企,既受到外资印企、
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<正> 印刷企业的加工特性,决定了客户在生产经营中的龙头地位。印刷企业不像生产定型产品的企业那样,可以拿产品去吸引客户,开拓市场。尤其是国有书刊印企,既受到外资印企、民营印企的挑战,又受到教材生产体制改革的影响,同时,还受到电子出版强劲发展势头的威胁。因此,防范客户流失,开拓更多市场,就显得尤为重要。有数据表明:自然状态下,一个企业的客户年流失率约为10%～255,印刷业虽然没有这方面的专门调查数据,但作为一个加工行业,这一比例不会很低,尤其是社会加工业务方面。不少企业仍在奉行的、传统而落后于时代的营销理念是造成客户流失率如此之高的根本原因。因此,为了防止客户流失,特别是防止能给企业带来80%利润的那些20%大客户的流失,十分有必要引入新的营销理念——关系营销。
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