【摘 要】
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客户关系管理 (customerrelationshipmanagement,简称CRM)是适应企业“以产品为中心”到“以客户为中心”的经营模式的战略转移而迅猛发展起来的新的管理理念 ,它把追求客户
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客户关系管理 (customerrelationshipmanagement,简称CRM)是适应企业“以产品为中心”到“以客户为中心”的经营模式的战略转移而迅猛发展起来的新的管理理念 ,它把追求客户满意和客户忠诚作为最终目标。我国医药产业竞争日趋激烈 ,企业要实现利润的增长 ,销售的逐年提高 ,不仅需要对现有医药市场和客户进行深入研究 ,而且要求医药企业在管理上要规范化、现代化才能和市场发展与时俱进。我国已经有一些行业实行CRM管理 ,且取得了较好的成效 ,医药行业要实行规范管理与经营 ,也要走CRM管理之路 ,以促使企业发展更有前途与业绩
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