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目的：通过对两组病人投诉原因进行分析，探讨整改措施，并通过整改，减少门诊患者的投诉，增加患者对医院的满意度。方法：对2012年7月—2012年12月门诊量811603，我院投诉接待处理办公室接待110例患者投诉的原因进行分析，制定措施进行整改，整改7月后，达到成效。结果：2013年7月—2013年12月门诊量1202133，我院投诉接待处理办公室接待投诉82例，与2012年7月—2012年12月门诊量811603，接待投诉110例相比较，两组门诊病人总数、病人投诉总数情况呈显著差异（ρ