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服务业正在广泛地接受和应用大规模定制。随着信息科技的发展,传统的电信行业不断向信息服务业转型并面临着新的挑战。各大运营商在顾客资源的争夺上竞争激烈,顾客流失现象日益严重。如何保留顾客是电信行业企业需要重视的一个问题。本文试图找出大规模定制下影响电信行业顾客保留的因素,建立理论模型。
大规模定制下电信行业顾客保留模型研究
【摘 要】
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服务业正在广泛地接受和应用大规模定制。随着信息科技的发展,传统的电信行业不断向信息服务业转型并面临着新的挑战。各大运营商在顾客资源的争夺上竞争激烈,顾客流失现象日
【机 构】
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武汉理工大学
【出 处】
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湖北省社会主义学院学报
【发表日期】
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2011年02期
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