【摘 要】
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目的:分析我院骨科实施优质护理服务路径的应用效果,为其它科室创建此项工作提供参考依据。方法:将开展优质护理服务前后两组病例,设为对照组和观察组。对照组进行常规护理,
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目的:分析我院骨科实施优质护理服务路径的应用效果,为其它科室创建此项工作提供参考依据。方法:将开展优质护理服务前后两组病例,设为对照组和观察组。对照组进行常规护理,观察组实施优质护理服务路径,包括开展优质护理服务、转变服务理念,通过APN弹性排班改变工作模式、优化工作流程,强化业务培训、提高护理人员综合素质等。调查两组患者对服务态度、入院宣教、康复指导、巡视病房、治疗护理、病房管理、响铃次数7项内容的满意度。结果:观察组各项服务满意度明显高于对照组(P<0.01)。结论:优质护理服务有利于提高护理质量,构建和谐护患关系,值得临床推广应用。
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