【摘 要】
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国内企业行政前台职位人员紧缺,同时流失情况严重。在建立行政前台素质模型时,不仅要考虑胜任力因素,还要加入留任因素,构建双核心特征的素质模型。在建模过程中,根据美国O*N
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国内企业行政前台职位人员紧缺,同时流失情况严重。在建立行政前台素质模型时,不仅要考虑胜任力因素,还要加入留任因素,构建双核心特征的素质模型。在建模过程中,根据美国O*NET的前台接待职位标准,重新分析和界定行政前台的工作内容,构建符合国内企业行政前台的素质模型,从而在招聘工作,能够清晰胜任力的标准,并改进行政前台流失率的状况。
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