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顾客是供应链市场导向和利益来源，因此，供应链中提高顾客满意度是赢得顾客的核心．对影响顾客满意度的4个指标进行了分析，运用群决策的层次分析法，获得4个指标的权重系数；同时针对顾客满意度为语言型标度的情形，给出基于EWAA算子的评价模型，并以实例分析说明模型的可行性．
基于EWAA算子的顾客满意度的评价模型
【摘 要】
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顾客是供应链市场导向和利益来源，因此，供应链中提高顾客满意度是赢得顾客的核心．对影响顾客满意度的4个指标进行了分析，运用群决策的层次分析法，获得4个指标的权重系数；同时针对顾
【机 构】
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安徽大学数学与计算科学学院,安徽交通职业技术学院文理科学系
【出 处】
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合肥学院学报(自然科学版)
【发表日期】
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2007年4期
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