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以多目标决策理论为基础,提出了一种顾客多目标需求的整体偏好结构模型。该模型反映了顾客满意度水平,能同时获得该满意度水平的人数以及相应目标值等方面的信息,能比较好地描述和集结被考察顾客群体的偏好结构,为CIMS环境下产品的质量设计和质量功能配置提供支持,对模型的性质进行了分析,并用实例对模型的应用进行了阐述。