【摘 要】
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服务是企业与客户最重要的接触点,是影响客户消费的重要因素,也是企业质量管理体系中的重要组成部分.本文提出构建Web基协同服务体系是企业客户资源计划管理理念下运用IT技术
【机 构】
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南京航空航天大学机械制造与自动化专业,南京航空航天大学信息科学与技术学院,中兴通讯南京研究所
【基金项目】
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国家高技术研究发展计划(863计划)
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服务是企业与客户最重要的接触点,是影响客户消费的重要因素,也是企业质量管理体系中的重要组成部分.本文提出构建Web基协同服务体系是企业客户资源计划管理理念下运用IT技术提高服务质量和效率的有效途径,能够在降低服务成本的同时更好地满足客户的需求,帮助客户实现其消费价值的最大化.同时,协同服务还成为质量的制造者与质量的评判者沟通的桥梁,帮助企业及时准确地获取市场信息,实现了客户化的外部质量控制,丰富了全面质量管理的内涵,提高了企业质量管理水平.
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