【摘 要】
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1 ＂创建人民满意医院＂活动的目的及意义 为配合＂医院管理年＂活动,北京市卫生局于2005年5月在北京市卫生系统启动了＂创建人民满意医院＂的活动,并组织有关专家制定了《医院管理年
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1 ＂创建人民满意医院＂活动的目的及意义 为配合＂医院管理年＂活动,北京市卫生局于2005年5月在北京市卫生系统启动了＂创建人民满意医院＂的活动,并组织有关专家制定了《医院管理年和创建人民满意医院考核评价标准实施细则》（以下简称《实施细则》）.此次＂创建人民满意医院＂活动重点考核六大方面：（1）提供医疗质量,保障医疗安全,保障和巩固基础医疗和护理质量,提高医疗服务的安全性和有效性;（2）改进服务流程,改善就诊环境,方便病人就医;（3）提高服务意识,改善服务态度,增进医患沟通,转变服务作风,注重诚信服务,
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