【摘 要】
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分析铁路事故理赔周期的4个阶段及关键事项点，并针对性地开展专项调研。结果表明，铁路事故理赔周期特别是提赔时间较长，说明提赔手续繁琐、客户提出赔偿的难度较大，铁路部门为客
【机 构】
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铁道部运输局,北京交通大学经管学院
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分析铁路事故理赔周期的4个阶段及关键事项点，并针对性地开展专项调研。结果表明，铁路事故理赔周期特别是提赔时间较长，说明提赔手续繁琐、客户提出赔偿的难度较大，铁路部门为客户提供的理赔服务质量尚待提高，同时揭示了影响理赔服务质量的深层次原因。为此，提出要完善规章制度，建立更市场化的主动理赔理念、独立的理赔主体、更有效的理赔激励约束机制，不断提高信息系统和业务流程的支撑水平，以便从根本上缩短理赔周期，提高理赔服务质量。
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