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本文体验管理是指企业以提高顾客体验价值为目标，管理顾客全面服务体验的过程。企业可以通过需求递进法满足顾客不同层次的服务体验需求。需求递进法是指企业根据顾客服务需求层次——物质需求、信息需求、情感需求和精神需求，逐层满足其体验需求的管理方法。
体验管理之需求递进法
【摘 要】
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本文体验管理是指企业以提高顾客体验价值为目标，管理顾客全面服务体验的过程。企业可以通过需求递进法满足顾客不同层次的服务体验需求。需求递进法是指企业根据顾客服务需求
【机 构】
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上海海事大学经济管理学院,中欧国际工商学院
【出 处】
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企业管理
【发表日期】
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2009年8期
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