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<正>随着社会的发展,人们对医院护理质量的要求越来越高。护理质量有多个衡量指标,患者满意度就是其中重要的一个[1]。护士在工作中要为各种各样的患者服务,在服务过程中难免会出现情绪劳动。情绪劳动(emotional labor)是指为表达组织期望的情绪而进行的必要的心理调整加工过程[2]。De Castro[3]指出,护士经常需要安慰危重患者及其家属,帮助