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摘要：知识经济时代，信息服务成为创造财富的资本。个性化信息服务，是高等学校发展对图书馆提出的客观要求，也是高等学校图书馆信息服务工作的新增长点。本文从高等学校图书馆开展信息化服务的必要性出发，探讨了个性化信息服务的形式、内容、关键技术和工作流程，旨在为高等学校图书馆开展个性化信息服务提供理论指导。
关键词：高等学校图书馆；个性化；信息服务
一、高等学校图书馆开展个性化信息服务的重要性
（一）落实高等学校图书馆 “以人为本”服务理念的需要
图书馆自身治理,应体现“以人为本”的理念,树立“满足人的需求,实现人的价值,谋求人的发展,体现人文关怀”的思想。所谓“以人为本”，就是要充分运用现代信息技术尽一切可能为读者服务、为工作人员服务，尽可能地提高读者的借阅效率，尽可能地减轻工作人员的劳动强度，改善工作人员的劳动环境。
（二）实现高等学校图书馆知识性服务的需要
高等学校图书馆的一项基本职能就是为学科建设和专业建设提供知识性服务。具体而言就是为学科建设和专业建设的规划设计提供知识性服务，为课题申报、成果申报和科学研究提供知识性服务，为专业的申报、教学计划的制定、教学大纲的完善提供知识性服务，为师资队伍结构的改善、师资队伍水平的提升提供知识性服务。为此，必须充分挖掘用户的使用习惯、偏好、背景，然后针对每个用户的特点，以知识存储、重组和配送为目的，为读者提供经过信息的析取、重组、集成和创新而形成的知识产品，它是实现高等学校知识服务的保障。
（三）提高高等学校图书馆竞争力的需要
图书馆的核心竞争力指的是图书馆在社会中的独特竞争优势，是维持图书馆存在和保障图书馆发展的独特的、外界不易掌控的资源和能力。因此，图书馆的核心竞争力是图书馆独特的资源(主要是信息资源和人力资源)和能力(主要是服务）。而个性化的信息服务开创了“用户需要什么，我就提供什么”的服务方式。因此个性化信息服务是提高图书馆核心竞争力、推动图书馆可持续发展的源泉。
二、高等学校图书馆开展个性化信息服务的形式与内容
（一）个性化的导航服务
由于图书馆网站上的内容浩如烟海，读者随着自己的兴趣一路点击下去，到头来不知自己身在何处，甚至不知道自己进来时的目的是什么了，也就是出现了“信息迷航”现象。解决这种现象的出路是为图书馆网设置个性化的导航，即在一个连接上集合较多网址，并按照一定条件进行分类。这种导航方便读者们快速找到自己需要的网站，而不用去记住各类网站的网址，在迷航时直接点击导航即可回到原点。现在的个性化导航一般还自身提供常用查询工具（如中山大学图书馆的导航系统），以及邮箱登陆、搜索引擎入口，有的还有热点新闻等功能。
（二）个性化的推送服务
个性化推送服务可以看作是传统定题服务的扩展，它突出了服务的主动性，使“人找信息”变为“信息找人”，变静态服务为动态服务。信息推送服务可以分为两大类：一类是由智能软件完成的全自动化的信息推送服务；另一类是借助电子邮箱并依赖于人工参与完成的信息推送服务。
（三）个性化的定制服务
个性化定制服务就是要根据用户的特殊需求提供准确的具有针对性的信息服务。具体而言，主要包括如下几个方面的个性化定制服务方式。一是学校层面的个性化定制服务，比如学校大政方针的制定、学校各种制度的完善、学校各项改革事业的实施与推进等等；二是教师层面的个性化定制服务，比如为教师的日常教学提供个性化定制服务，为教师的教学改革提供个性化定制服务，为教师的科学研究提供个性化定制服务等等；三是社会层面的个性化定制服务，比如为地方政府的重大决策、重大会议提供个性化定制服务，为社区居民的科技咨询、日常生活咨询提供个性化定制服务，等等。
三、高等学校图书馆开展个性化信息服务的关键技术
（一）信息推送技术
信息推动技术(Push）是网络信息个性化服务的支撑技术。推送又称“网播”（netcast,webcast），由PointCast Network公司于1996年提出，它较好地解决了网上盲目点击和无目的阅读问题。推送技术是一种按照用户指定的时间间隔，或事件发生的需要，把用户预约范畴的最新数据，自动推送给用户的计算机数据分布技术。
（二）智能代理技术
智能代理是一种能够完成委托任务的计算机系统，在网络环境下，它能够代理用户或其他程序，以主动服务的方式持续完成一组操作的软件可以定时或交互地执行，对网络环境变化做出反应，用于达到用户的目标、满足用户的需求。用户在网上查找信息时，有时很难知道自己真正需求，或当用户的检索要求暂时无法满足时，智能代理技术的运用很好地满足了用户的这一需求。
（三）数据挖掘技术
数据挖掘（Disinterment）是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的数据中，提取隐含在其中的、人们事先不知道的、新颖的、可被人理解的、但又是潜在有用的信息的过程。该技术是对用户访问Web时在服务器上留下的访问记录进行挖掘，并从中学习用户的访问模式，根据特定的用户，自动改进Web站点上的信息组织与显示，可应用于Web个性化信息服务中。
四、高等学校图书馆开展个性化信息服务的流程
（一）读者个性化信息服务需求调研
个性化信息服务所提供的服务是信息服务对象迫切希望得到的、及时的、有用的个体需要的信息。要达到这个目标，高等学校图书馆可以从以下几个方面对信息用户开展广泛研究:一是信息用户现状的分析，主要分析信息用户的人口社会性特征，具体包括信息用户的性别特征、年龄特征、文化特征、兴趣特征以及时空分布特征等等。二是信息用户使用信息的基本规律的探讨，要科学运用穆尔斯定律、价值法则、习惯法则等对信息用户使用信息的基本规律进行科学研究。三是信息用户信息需求的研究。我们可以通过查询用户填表注册所形成的数据库、系统捕捉的日常行为日志、外部数据库等多种途径获取信息用户的具体信息需求，从而为用户提供实时的切实可行的信息服务。
（二）个性化服务平台搭建
在网络环境下，图书馆要实现个性化服务就必须搭建个性化服务平台。个性化服务平台实质是一个网络平台，主要包括四个层面的内容：1.信息资源，包括图书馆的传统文献资料（图书、期刊）、IntranetInternet网络资料、电子资料等。2.知识库，主要是本馆的特色馆藏、咨询专家知识、图书馆员脑中的隐性知识。3.知识馆员，平台的建设离不开人力资源的保障，图书馆的知识馆员也应该纳入个性化服务平台中。4.个性化技术，主要指上文提到的信息推送技术、智能代理技术、数据挖掘技术。个性化平台结构如图1所示。
（三）个性化信息提供
个性化服务平台搭建好之后，就可以为用户提供以下个性化的信息，如1.个性化代理检索服务信息，用户只需在网页上填写检索需求，平台系统会自动将检索需求发送给图书馆工作人员，工作人员则将检索结果通过站内平台短信发送给用户，或是发送到电子邮箱。2.论坛信息，用户也可以利用网站平台提供的论坛，发表自己在使用图书馆资源时的心得，工作人员就可以和用户一起探讨其关心的问题，这样既加强了用户和工作人员之间的交流，又为图书馆营造出一个有利于知识创新、管理创新的互动平台。3.学习科研信息，图书馆应与科教部门协作，在图书馆网站平台上开辟学习科研频道，依托图书馆丰富的资源，对有用数据进行深加工，根据用户的实际需求确立主题，建立学习科研特色数据库。此数据库囊括资格考试、科研论文、学科建设等重点方面，将各种学科资料、培训课程、最新发表论文等信息资源集中整合到数据库中，由图书馆管理人员对数据库进行管理和更新，并将更新的资源通过平台推送给有需求的用户等等。
参考文献：
1.赖爱娟.浅谈当前图书馆个性化服务存在的问题与对策[J].现代情报,2009(3).
2.靳红,杨艳红.高校图书馆个性化信息服务研究综述[J].现代情报,2004(6).
3.吕梅. 提高四川省高校图书馆个性化信息服务水平的思考[D].西南财经大学硕士论文,2007.
4.董敏红;张毅.图书馆开展个性化信息服务的探讨[J].科技情报开发与经济,2006(1).
（作者单位：吉首大学图书馆）
关键词：高等学校图书馆；个性化；信息服务
一、高等学校图书馆开展个性化信息服务的重要性
（一）落实高等学校图书馆 “以人为本”服务理念的需要
图书馆自身治理,应体现“以人为本”的理念,树立“满足人的需求,实现人的价值,谋求人的发展,体现人文关怀”的思想。所谓“以人为本”，就是要充分运用现代信息技术尽一切可能为读者服务、为工作人员服务，尽可能地提高读者的借阅效率，尽可能地减轻工作人员的劳动强度，改善工作人员的劳动环境。
（二）实现高等学校图书馆知识性服务的需要
高等学校图书馆的一项基本职能就是为学科建设和专业建设提供知识性服务。具体而言就是为学科建设和专业建设的规划设计提供知识性服务，为课题申报、成果申报和科学研究提供知识性服务，为专业的申报、教学计划的制定、教学大纲的完善提供知识性服务，为师资队伍结构的改善、师资队伍水平的提升提供知识性服务。为此，必须充分挖掘用户的使用习惯、偏好、背景，然后针对每个用户的特点，以知识存储、重组和配送为目的，为读者提供经过信息的析取、重组、集成和创新而形成的知识产品，它是实现高等学校知识服务的保障。
（三）提高高等学校图书馆竞争力的需要
图书馆的核心竞争力指的是图书馆在社会中的独特竞争优势，是维持图书馆存在和保障图书馆发展的独特的、外界不易掌控的资源和能力。因此，图书馆的核心竞争力是图书馆独特的资源(主要是信息资源和人力资源)和能力(主要是服务）。而个性化的信息服务开创了“用户需要什么，我就提供什么”的服务方式。因此个性化信息服务是提高图书馆核心竞争力、推动图书馆可持续发展的源泉。
二、高等学校图书馆开展个性化信息服务的形式与内容
（一）个性化的导航服务
由于图书馆网站上的内容浩如烟海，读者随着自己的兴趣一路点击下去，到头来不知自己身在何处，甚至不知道自己进来时的目的是什么了，也就是出现了“信息迷航”现象。解决这种现象的出路是为图书馆网设置个性化的导航，即在一个连接上集合较多网址，并按照一定条件进行分类。这种导航方便读者们快速找到自己需要的网站，而不用去记住各类网站的网址，在迷航时直接点击导航即可回到原点。现在的个性化导航一般还自身提供常用查询工具（如中山大学图书馆的导航系统），以及邮箱登陆、搜索引擎入口，有的还有热点新闻等功能。
（二）个性化的推送服务
个性化推送服务可以看作是传统定题服务的扩展，它突出了服务的主动性，使“人找信息”变为“信息找人”，变静态服务为动态服务。信息推送服务可以分为两大类：一类是由智能软件完成的全自动化的信息推送服务；另一类是借助电子邮箱并依赖于人工参与完成的信息推送服务。
（三）个性化的定制服务
个性化定制服务就是要根据用户的特殊需求提供准确的具有针对性的信息服务。具体而言，主要包括如下几个方面的个性化定制服务方式。一是学校层面的个性化定制服务，比如学校大政方针的制定、学校各种制度的完善、学校各项改革事业的实施与推进等等；二是教师层面的个性化定制服务，比如为教师的日常教学提供个性化定制服务，为教师的教学改革提供个性化定制服务，为教师的科学研究提供个性化定制服务等等；三是社会层面的个性化定制服务，比如为地方政府的重大决策、重大会议提供个性化定制服务，为社区居民的科技咨询、日常生活咨询提供个性化定制服务，等等。
三、高等学校图书馆开展个性化信息服务的关键技术
（一）信息推送技术
信息推动技术(Push）是网络信息个性化服务的支撑技术。推送又称“网播”（netcast,webcast），由PointCast Network公司于1996年提出，它较好地解决了网上盲目点击和无目的阅读问题。推送技术是一种按照用户指定的时间间隔，或事件发生的需要，把用户预约范畴的最新数据，自动推送给用户的计算机数据分布技术。
（二）智能代理技术
智能代理是一种能够完成委托任务的计算机系统，在网络环境下，它能够代理用户或其他程序，以主动服务的方式持续完成一组操作的软件可以定时或交互地执行，对网络环境变化做出反应，用于达到用户的目标、满足用户的需求。用户在网上查找信息时，有时很难知道自己真正需求，或当用户的检索要求暂时无法满足时，智能代理技术的运用很好地满足了用户的这一需求。
（三）数据挖掘技术
数据挖掘（Disinterment）是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的数据中，提取隐含在其中的、人们事先不知道的、新颖的、可被人理解的、但又是潜在有用的信息的过程。该技术是对用户访问Web时在服务器上留下的访问记录进行挖掘，并从中学习用户的访问模式，根据特定的用户，自动改进Web站点上的信息组织与显示，可应用于Web个性化信息服务中。
四、高等学校图书馆开展个性化信息服务的流程
（一）读者个性化信息服务需求调研
个性化信息服务所提供的服务是信息服务对象迫切希望得到的、及时的、有用的个体需要的信息。要达到这个目标，高等学校图书馆可以从以下几个方面对信息用户开展广泛研究:一是信息用户现状的分析，主要分析信息用户的人口社会性特征，具体包括信息用户的性别特征、年龄特征、文化特征、兴趣特征以及时空分布特征等等。二是信息用户使用信息的基本规律的探讨，要科学运用穆尔斯定律、价值法则、习惯法则等对信息用户使用信息的基本规律进行科学研究。三是信息用户信息需求的研究。我们可以通过查询用户填表注册所形成的数据库、系统捕捉的日常行为日志、外部数据库等多种途径获取信息用户的具体信息需求，从而为用户提供实时的切实可行的信息服务。
（二）个性化服务平台搭建
在网络环境下，图书馆要实现个性化服务就必须搭建个性化服务平台。个性化服务平台实质是一个网络平台，主要包括四个层面的内容：1.信息资源，包括图书馆的传统文献资料（图书、期刊）、IntranetInternet网络资料、电子资料等。2.知识库，主要是本馆的特色馆藏、咨询专家知识、图书馆员脑中的隐性知识。3.知识馆员，平台的建设离不开人力资源的保障，图书馆的知识馆员也应该纳入个性化服务平台中。4.个性化技术，主要指上文提到的信息推送技术、智能代理技术、数据挖掘技术。个性化平台结构如图1所示。
（三）个性化信息提供
个性化服务平台搭建好之后，就可以为用户提供以下个性化的信息，如1.个性化代理检索服务信息，用户只需在网页上填写检索需求，平台系统会自动将检索需求发送给图书馆工作人员，工作人员则将检索结果通过站内平台短信发送给用户，或是发送到电子邮箱。2.论坛信息，用户也可以利用网站平台提供的论坛，发表自己在使用图书馆资源时的心得，工作人员就可以和用户一起探讨其关心的问题，这样既加强了用户和工作人员之间的交流，又为图书馆营造出一个有利于知识创新、管理创新的互动平台。3.学习科研信息，图书馆应与科教部门协作，在图书馆网站平台上开辟学习科研频道，依托图书馆丰富的资源，对有用数据进行深加工，根据用户的实际需求确立主题，建立学习科研特色数据库。此数据库囊括资格考试、科研论文、学科建设等重点方面，将各种学科资料、培训课程、最新发表论文等信息资源集中整合到数据库中，由图书馆管理人员对数据库进行管理和更新，并将更新的资源通过平台推送给有需求的用户等等。
参考文献：
1.赖爱娟.浅谈当前图书馆个性化服务存在的问题与对策[J].现代情报,2009(3).
2.靳红,杨艳红.高校图书馆个性化信息服务研究综述[J].现代情报,2004(6).
3.吕梅. 提高四川省高校图书馆个性化信息服务水平的思考[D].西南财经大学硕士论文,2007.
4.董敏红;张毅.图书馆开展个性化信息服务的探讨[J].科技情报开发与经济,2006(1).
（作者单位：吉首大学图书馆）