摘要：随着互联网的发展，大众对医疗健康信息的需求越来越大，与此相反，我国医疗健康网站的访问量普遍较低。基于这种背景，本文从用户感知的角度出发，结合main模型和SEM模型，从网站可操作性（外观设计、导航功能以及网站的信息内容）、网站互动性以及网站模式三个角度出发对具有一定代表性的“39健康网”进行了实证分析。结果显示：网站可操作性、互动性以及网站模式间存有良好的构建效度，且可通过提高网站可信度来显著提高网站服务质量。
　　关键词：医疗健康网站main模型SEM模型
　　1引言
　　伴随着社会进步的步伐，人们生活水平逐步提高，全民健康意识逐步觉醒，大众对健康信息的需求逐步增强。互联网作为全民获取健康知识的主要途径，在人们的生活中扮演着越来越重要的角色。一般意义上，我们认为一个网站若成功，首先应该做到的是被用户接受和持续使用。结合医疗网站的具体情况，作为一个联系医务工作者、病患和医患的网络平台，它是否被用户接受和持续使用，与该网站的服务水平有着直接的联系。因此，研究用户持续使用某一医疗网站的影响因素具有一定的意义。
　　2 main模型介绍
　　Mian模型是由s.shyam Sundar在2007年时提出的，它主要是从启发式的角度出发解释了技术对互联网可信度的影响，图（2.1）列出了可用特性对用户在评估互联网媒体的可信度时的基本传播路径：技术的某种可用特性通过形成相应的提示来触发用户的启发式思考，进而影响用户对质量的感知以及对可信度的评估。
　　3实证分析
　　在对main模型简单了解的基础上，本文从网站可操作性、网站服务互动性以及网站模式三个维度出发对网站服务水平的影响进行了分析。在获取样本数据时，主要借助QQ、论坛、电子邮件等相关平台进行发放，因使用过“39健康网”的人数有限，因此本文主要通过判断抽样法对288个人进行了调查，其中有效问卷为206份。
　　SEM模型作为一种假设和验证因果关系模型的方法，可用于对网站可操作性、互动性以及网站模式与网站服务质量问的显著性关系进行分析。通过对绝对拟和效果、相对拟合效果以及替代性指标的检验，发现本模型的擬和指数属于可接受范围。在此基础上借助Amos软件分析了各变量问的关系，结果见图（3.1）。
　　经研究可得出：网站可操作性、互动性以及网站模式问的相关系数较高；网站互动性与网站模式对网站的服务质量有着显著的正向影响，说明提高网站互动性和网站模式可直接提高网站服务质量；虽然网站可操作性对网站服务质量的影响不显著，但是由于网站可操作性对网站互动性和网站模式的影响显著，因此，可以通过提高网站可操作性来间接提高网站服务质量。综合而言，提高网站可信度可显著提高网站服务质量。