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通过对O2O思维分析，透析旅游特色小镇的本质，通过对旅游消费者需求，设计属性网络平台构建，人才，資本运作以及营销策略等方面进行分析，积极探索旅游特色小镇的旅游规划新路径。
一、引言
目前我国活跃移动网络网民人数已经超过6亿，如何整合线上和线下渠道业务平衡发展已经成为商家必争之地。O2O（on line to off line）应景而生。O2O以用户为中心，获取分析用户需求为数据核心、利用数据构建用户消费行为、注重用户体验和反馈评价。旅游特色小镇也是以用户为主体目标，基于用户的消费行为和旅游体验服务而开展的。旅游特色小镇的营销策略将着力于充分运用互联网O2O思维和技术.
二、旅游特色小镇特点
2015年4月，浙江省政府公布《浙江省人民政府关于加快特色小镇规划建设的指导意见》，根据《意见》，全省各地正在规划建设一批“小而美、特而强”的特色小镇，这些特色小镇融入青山绿水、传承历史文脉、凸显产业特色，谋求“三生”融合[2]。旅游特色小镇作为特色小镇里数目最多，特色鲜明。它主要就是依托于丰富的人文自然旅游资源，构建旅游产业一体化，从而形成独具特色的城镇。 旅游本身非常重视体验需求和反馈，所以旅游特色小镇非常重视市场环境和旅游者体验反馈，立足于消费者（旅游者）体验视角，对旅游活动这个预信息的获取，咨询体系的培育，消费的决策引导，消费体验感官过程记录，旅游服务内涵外延表现，以及游后反馈评价。
目前我国旅游主体散客化趋势更加明朗，特别是年轻人对网络社区的熟悉和习惯化，对旅游个性化、品质化的需求愈来愈明显，互联网时代下的旅游者更加注重对旅游产品的认识，将更接近互联网其他产品。 旅游消费者消费决策行为及需求特性根据体验效果而改变。由于大量采用网络思维设计的线上流程，与传统旅游流程环节设计存在习惯上的不同，要及时调整和整合旅游者线上旅游思维模式的培育和总结。
三、基于O2O思维下旅游特色小镇营销策略
旅游者对旅游信息的需求会贯穿整个旅游过程，如何解决信息的获取方式，信息整合，要借助大数据技术，通过整合百度、腾讯、OTA，UGC等商业化旅游大数据的平台以及自己的基资源数据做好旅游特色小镇的信息化础建设。通过信息资源的整合，形成优势互补、资源共享、市场联动的架构。加强数据技术的引入，对市场最新数据的对接。立足于消费者体验核心构建数据源，对咨询的信息数据过滤归纳，旅游体验数据，反馈评价，推广活动等建立全方位多角度动态完整的数据生态体系。在设计平台初期预留各种数据接口渠道，保持对新的网络消费新模式的兼容性。注重各类线上平台的搭建，官网的信息基本数据布局设计，整合原有信息化数据平台，将内部数据信息建设更新和旅游者实时需求信息保持同步。注重官网跟各大平台之间的对接，保障旅游者利用平台搜索引擎对特色小镇旅游信息同步掌握。
旅游注重搭建旅游自助信息获取渠道，现代的旅游信息咨询服务更多的体现在收集移动信息服务、触摸式查询、旅游终端应用。这些信息如何移植和布局在旅游特色小镇中，以及相关信息获取点在线上的体验都需要进行对接，从而保证旅行信息获取的有效和及时。整合旅游小镇的APP和第三方平台合作，通过最新的虚拟现实体验技术用VR或者AR在线上展示，通过互动游戏的浸入式体验，从而实现旅游特色小镇在线上的感知化，并通过线下设计的游戏环节，让游客对小镇的内涵进一步了解，从而改进了旅游产品的无形化的特点。并根据旅游小镇的特色品牌化，通过网络来重构小镇的品牌，推广品牌带给游客的体验。提升品牌归属感和旅游消费者的忠诚度以及黏合性，并结合网络特有的社交圈口碑模式，提高旅游特色小镇的重游率和提升相应的知名广度和深度。
旅游特色小镇的社交属性这是区别于一般旅游目的地。O2O（on line to off line）渠道要注重网上社区建设，注重“社区口碑经济”转化率。通过各个旅游者的旅游内容建设，将口碑效应和旅游者之间的社交属性充分结合，根据各类热点话题的引入，推进线下小镇各类活动的预热，从而进行特色旅游节庆品牌塑造。同时进一步深化旅游小镇的内涵，将旅游者驻留的现实旅游休憩空间布局与网络形象品牌融合。打造出O2O 影响下特有旅游小镇营销转化效益。
四、结语
旅游特色小镇在O2O的影响下，通过深入剖析旅游消费者行为决策模式，深耕自身特点，从可持续发展的角度，结合网络思维，将旅游主体旅游者的网络旅游思维模式和线下旅游特色小镇的规划设计紧密联系起来，注重服务的无缝对接，以及服务模式的创新。（作者单位为浙江旅游职业学院旅行社管理系）
一、引言
目前我国活跃移动网络网民人数已经超过6亿，如何整合线上和线下渠道业务平衡发展已经成为商家必争之地。O2O（on line to off line）应景而生。O2O以用户为中心，获取分析用户需求为数据核心、利用数据构建用户消费行为、注重用户体验和反馈评价。旅游特色小镇也是以用户为主体目标，基于用户的消费行为和旅游体验服务而开展的。旅游特色小镇的营销策略将着力于充分运用互联网O2O思维和技术.
二、旅游特色小镇特点
2015年4月，浙江省政府公布《浙江省人民政府关于加快特色小镇规划建设的指导意见》，根据《意见》，全省各地正在规划建设一批“小而美、特而强”的特色小镇，这些特色小镇融入青山绿水、传承历史文脉、凸显产业特色，谋求“三生”融合[2]。旅游特色小镇作为特色小镇里数目最多，特色鲜明。它主要就是依托于丰富的人文自然旅游资源，构建旅游产业一体化，从而形成独具特色的城镇。 旅游本身非常重视体验需求和反馈，所以旅游特色小镇非常重视市场环境和旅游者体验反馈，立足于消费者（旅游者）体验视角，对旅游活动这个预信息的获取，咨询体系的培育，消费的决策引导，消费体验感官过程记录，旅游服务内涵外延表现，以及游后反馈评价。
目前我国旅游主体散客化趋势更加明朗，特别是年轻人对网络社区的熟悉和习惯化，对旅游个性化、品质化的需求愈来愈明显，互联网时代下的旅游者更加注重对旅游产品的认识，将更接近互联网其他产品。 旅游消费者消费决策行为及需求特性根据体验效果而改变。由于大量采用网络思维设计的线上流程，与传统旅游流程环节设计存在习惯上的不同，要及时调整和整合旅游者线上旅游思维模式的培育和总结。
三、基于O2O思维下旅游特色小镇营销策略
旅游者对旅游信息的需求会贯穿整个旅游过程，如何解决信息的获取方式，信息整合，要借助大数据技术，通过整合百度、腾讯、OTA，UGC等商业化旅游大数据的平台以及自己的基资源数据做好旅游特色小镇的信息化础建设。通过信息资源的整合，形成优势互补、资源共享、市场联动的架构。加强数据技术的引入，对市场最新数据的对接。立足于消费者体验核心构建数据源，对咨询的信息数据过滤归纳，旅游体验数据，反馈评价，推广活动等建立全方位多角度动态完整的数据生态体系。在设计平台初期预留各种数据接口渠道，保持对新的网络消费新模式的兼容性。注重各类线上平台的搭建，官网的信息基本数据布局设计，整合原有信息化数据平台，将内部数据信息建设更新和旅游者实时需求信息保持同步。注重官网跟各大平台之间的对接，保障旅游者利用平台搜索引擎对特色小镇旅游信息同步掌握。
旅游注重搭建旅游自助信息获取渠道，现代的旅游信息咨询服务更多的体现在收集移动信息服务、触摸式查询、旅游终端应用。这些信息如何移植和布局在旅游特色小镇中，以及相关信息获取点在线上的体验都需要进行对接，从而保证旅行信息获取的有效和及时。整合旅游小镇的APP和第三方平台合作，通过最新的虚拟现实体验技术用VR或者AR在线上展示，通过互动游戏的浸入式体验，从而实现旅游特色小镇在线上的感知化，并通过线下设计的游戏环节，让游客对小镇的内涵进一步了解，从而改进了旅游产品的无形化的特点。并根据旅游小镇的特色品牌化，通过网络来重构小镇的品牌，推广品牌带给游客的体验。提升品牌归属感和旅游消费者的忠诚度以及黏合性，并结合网络特有的社交圈口碑模式，提高旅游特色小镇的重游率和提升相应的知名广度和深度。
旅游特色小镇的社交属性这是区别于一般旅游目的地。O2O（on line to off line）渠道要注重网上社区建设，注重“社区口碑经济”转化率。通过各个旅游者的旅游内容建设，将口碑效应和旅游者之间的社交属性充分结合，根据各类热点话题的引入，推进线下小镇各类活动的预热，从而进行特色旅游节庆品牌塑造。同时进一步深化旅游小镇的内涵，将旅游者驻留的现实旅游休憩空间布局与网络形象品牌融合。打造出O2O 影响下特有旅游小镇营销转化效益。
四、结语
旅游特色小镇在O2O的影响下，通过深入剖析旅游消费者行为决策模式，深耕自身特点，从可持续发展的角度，结合网络思维，将旅游主体旅游者的网络旅游思维模式和线下旅游特色小镇的规划设计紧密联系起来，注重服务的无缝对接，以及服务模式的创新。（作者单位为浙江旅游职业学院旅行社管理系）