【摘 要】
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以第三方评估资料和新闻媒体报道为基础,对地方政府政务服务的建设模式和典型实践进行归纳和总结。认为就政务服务提供方式而言,存在线上提供和线下提供两种不同模式类型。其
【机 构】
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南京理工大学公共事务学院; 清华大学公共管理学院;
【基金项目】
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国家社科基金青年项目“城市社区网格化管理对社区治理绩效的影响研究”(项目编号:16CGL072);中央高校基本科研业务费专项资金资助“大数据视域下互联网+机构编制应用方法与路径研究”(项目编号:30918013117)
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以第三方评估资料和新闻媒体报道为基础,对地方政府政务服务的建设模式和典型实践进行归纳和总结。认为就政务服务提供方式而言,存在线上提供和线下提供两种不同模式类型。其中,线上模式的建设重点在接入渠道、内容体系、技术支撑平台,线下模式则更加强调实体大厅的空间布局与功能定位、组织结构、审批业务流程调整和再造。未来政务服务模式应该是建立在线上、线下有机融合基础上的政务O2O模式。与前两者比较,O2O模式具有较强包容性、场景化和嵌入性以及泛在性等典型特征。
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