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护患关系是一种特殊的人际关系,是指护士与患者通过特定的护理与被护理而形成的人际关系[1]。随着医院管理理念的改变和整体护理模式的实施,传统的护患关系模式逐步发生改变,护理人员在临床实践活动中如何建立和维持良好的护患关系,减少和避免护患矛盾和纠纷,促进护患之间的理解和支持,以便更好地开展护理工作,