【摘 要】
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目的分析优质化服务模式在门诊护理管理中的应用效果。方法将江西省妇幼保健院门诊部2014年1月～2014年12月就诊的200例患者当成对照组，采用常规护理干预；将本院门诊部2015年1月～2
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目的分析优质化服务模式在门诊护理管理中的应用效果。方法将江西省妇幼保健院门诊部2014年1月～2014年12月就诊的200例患者当成对照组，采用常规护理干预；将本院门诊部2015年1月～2015年12月就诊的200例患者当成观察组，采用优质化服务模式。对两组患者对护理工作的满意度以及投诉情况进行观察比较。结果观察组200例中，满意66例、一般满意120例、不满意14例，总满意度93.0%，发生投诉事件1起，投诉率0.5%。观察组总满意度与投诉率均显著优于对照组（P＜0.05）。结论在门诊护理管理中，应用优
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