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志愿者是一个在地震灾害医疗救援中的特殊群体,他们热情主动、吃苦耐劳.具有高度的同情心和责任感,对医院抗震救灾工作起着积极的推动作用.但由于他们不懂专业、无专人组织管理,从而给正常的医疗救治秩序带来了一定的影响.通过专人负责、分类管理及责任到科等方法,迅速理顺了志愿者管理流程,促进了医院抗震救灾工作的顺利开展.