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【摘 要】 本文结合中小企业自身的特点，建立中小企业人力资源服务外包商选择指标体系，运用模糊综合评价法构建外包商选择模型，以利于中小企业能够理性的选择外包服务商。
【关键词】 中小企业 人力资源管理 外包服务商 模糊综合评价法
1. 我国中小企业人力资源服务外包概述
1.1研究背景
科技的不断创新，经济、信息的全球化，使得中小企业的生存环境变得越来越复杂，不确定性因素增多，在制约中小企业发展的众多问题中，人力资源管理问题是最为严重的问题之一。具体可表现为如下两个方面：一是中小企业中人力资源匮乏，从业人员素质不高，很多中小企业没有其自己的独立的人力资源管理部门和专业的管理人才，仍然停留在人事管理的层面上。二是中小企业管理观念落后，很多中小企业家只注重企业目标的实现，忽视企业组织团队的建设、营销观念的更新等问题。这些人力资源上的问题严重阻碍了中小企业的发展，使得企业不得不进行相应的改革，而改革的核心就是要发挥人力资源的作用。近年来，随着我国人力资源外包的快速发展、人力资源外包市场的日趋成熟以及国内外关于人力外包诸多方面的理论研究，为中小为企业提供了一个很好的解决其人力资源管理问题的契机。
1.2我国中小企业人力资源服务外包存在的问题
中小企业在人力资源外包实施的具体过程中，也产生了许多问题及风险。我国人力资源外包行业不够成熟，外包服务商的整体水平不高，至今未建立起相关的法律法规，缺乏统一的行业标准，使得人力资源外包市场中的外包服务商的素质良莠不齐，企业需要花费大量的精力及金钱来选择合适的外包服务商；外包服務商与企业是两个独立运作的实体，二者在进行人力资源整合的过程中，必定存在由企业间价值观念的差异所引起的企业文化上的冲突。因此，选择企业在众多的候选服务商中选择一个合适的外包服务商，确保服务的质量，已经成为现代企业选择人力资源管理外包服务商的迫切需求。
1.3国内外研究现状
关于人力外包的研究，国外学者起步较早，我国在2002年以后才开始相关的研究。通过在中国知网上检索到的数据显示，到2011年共检索到相关学术论文755篇，但是有关中小企业人力外包的学术论文仅有33篇，约占国内人力资源外包研究文献总数的4.4%；这33篇关于中小企业人力资源外包的学术论文，主要涉及到中小企业外包决策研究、外包风险研究、外包模式研究等方面。对于中小企业人力资源外包服务商的选择研究极少，甚至可以说是空白。所以，本文从正确地选择的中小企业外包商的角度考虑，在解决企业人力资源管理存在的问题的同时，寻找找到合适的外包商的方法。
在研究人力资源外包方法方面，绝大多数都属于一般性的理论分析，近年来，为了更加深入的研究，国内的一些学者借助数学模型及相关领域的理论来分析。比如层次分析法、数据包络分析法、作业成本法以及该类方法的结合均属于定量分析方法。模糊综合评价法是一种基于模糊数学的综合评价方法，能够较好的解决受众多因素制约的、模糊的、难以量化的问题，本文则运用模糊综合评价将企业外包服务商定性选择转化为定量选择，在定性与定量分析相结合的基础上理性地选择外包服务商。
2. 构建模糊综合评价模型
2.1确定评价指标集合
假设有n个评价指标因素，分别记作：U1，U2…Un。则评价因素有限集合U={U1，U2，U3，…，Un}，其中，Ui表示一级评价指标（i=1，2，3……），在一级评价指标下含有若干个二级评价指标，用Uij表示二级评价指标（i=1，2，3……j=1，2，3……）。
2.2确定评语集合
将评价语划分成个等级，分别记作：v1，v2，…vm。这m个评价语构成了一个评价语的有限集合V={v1，v2，v3，…，vm}。评价语应该根据企业的实际情况来设计，不应当过于粗略或精细，通常四至七个等级比较恰当。
2.3确定各个指标权重
确定各个因素在总评价体系中的权重，即每个指标在总评价体系中所起作用的大小及重要程度。假设一级指标权重集A=（ai），影响一级指标的二级指标权重集Ai=（i=1，2，3…n）。
2.4确定模糊综合评价矩阵
建立评价矩阵，用Ri表示如下：
其中rij表示从第i个因素出发，对被评价问题作出第种评语的可能程度，上面矩阵中每一行元素为对评价对象所做的单因素评价模糊子集。
2.5确定最终的评价结果
进行模糊综合评价，此处需要注意的是，如果评价指标是多层次的（即评价指标在二级或二级以上），模糊评价应当采取逆向的评价方式，即由低层次向高层次逐级评价。模糊综合评价得分=一级指标的模糊综合评价结果*评语集的权重矩阵，得分最高的评价对象为最优选择。
3. 建立评价指标体系
中小企业选择合适的外包服务商，尤为需要注意两点，一是注意从哪些方面来评价外包服务商，二是怎样来评价外包服务商。前者是评价指标体系的问题，后者则是评价方法的问题，可见，评价指标体系是评价、选择外包服务商的前提和基础。本文从中小企业的角度出发，借助已有的研究来构建评价中小企业外包服务商的评价指标体系。如下图所示：
4. 实证分析
设某中小企业需要将人力资源业务外包，现有三家候选人力资源外包服务商（甲、乙、丙），该企业通过收集这三家外包服务商的相关资料，运用本文建立的评价指标来对他们进行综合评价，选择一家适合自己的外包合作伙伴。设评语等级分为五级，评语集V=（v1，v2，v3，v4，v5）={非常好（VG），好（G），一般（F），差（P），非常差（VP）}。经过人力资源外包咨询专家、企业相关负责人等10个人运用德尔菲法确定各个指标的权重和评语集的权重W，W=（2 1 0 -1 -2）。
首先，根据本文所建立的评价指标，论文请10位人力资源外包领域的专家为候选服务商甲、乙、丙进行指标单因素评价，得到候选外包服务商甲、乙、丙评价结果调查表，评价结果如表一所示： 对调查表进行处理（即作出某项选择的人数占总人数的比例），得到统计结果如表2所示： 运用本文介绍的模糊综合评价法选择外包服务商，以候选服务商甲为例：
由资料可知，对U1进行二级指标评价，
A1=（0.4 0.6）
则 B1=A1·R1=（0.4 0.26 0.2 0.1 0.04）
同理可以求得B2=A2·R2=（0.36 0.28 0.14 0.14 0.08）
B3=A3·R3=（0.33 0.34 0.17 0.1 0.06）
由此可得一級指标的评价结果：
B甲=A·R甲=A·（B1 B2 B3）T=（0.358 0.299 0.167 0.114 0.062）
同理B乙=（0.341 0.304 0.173 0.134 0.048）
B丙=（0.336 0.315 0.176 0.130 0.043）
最后，利用评语集的权重计算出候选外包服务商甲、乙、丙的模糊综合得分如下：
T甲=B甲·（2 2 0 -1 -2）=0.777
同理T乙=0.756 T丙=0.771
由计算结果可知，T甲>T乙>T丙，所以候选外包服务商甲的评价分值是最高的，实力得到了人力资源外包咨询专家、企业相关负责人的肯定，该企业选择甲作为公司的外包合作伙伴最为合适。
结语
建立一套科学的评价指标体系与运用科学的评价方法对于企业成功实施人力资源外包是十分必要的，本文基于中小企业自身的特点并且参考已有的较为成熟的评价指标体系，构建一套二级的中小企业外包服务商选择指标，运用模糊综合评价法，人力资源外包咨询专家以及企业外包的相关负责人根据评价指标对外包服务商进行打分，并且确定各个指标的权重，将定性与定量的方法有机的结合，有效的解决了企业选择外包商时主观性评价，增加了评价结果的客观准确，是一种选择合适的外包商的较为有效的方法。
参考文献：
[1] 王新驰，姜军.基于灰色理论的人力资源外包供应商评价[J].商业研究，2011，1.
[2] 王泓君，赵安川.基于SPA的人力资源外包服务商评价研究[J].微计算机信息（管控一体化），2010，12.
[3] 邹锐，莫山农.中小企业人力资源外包模型分析与改进[J].企业管理，2010，9.
（作者单位：哈尔滨商业大学 管理学院）
【关键词】 中小企业 人力资源管理 外包服务商 模糊综合评价法
1. 我国中小企业人力资源服务外包概述
1.1研究背景
科技的不断创新，经济、信息的全球化，使得中小企业的生存环境变得越来越复杂，不确定性因素增多，在制约中小企业发展的众多问题中，人力资源管理问题是最为严重的问题之一。具体可表现为如下两个方面：一是中小企业中人力资源匮乏，从业人员素质不高，很多中小企业没有其自己的独立的人力资源管理部门和专业的管理人才，仍然停留在人事管理的层面上。二是中小企业管理观念落后，很多中小企业家只注重企业目标的实现，忽视企业组织团队的建设、营销观念的更新等问题。这些人力资源上的问题严重阻碍了中小企业的发展，使得企业不得不进行相应的改革，而改革的核心就是要发挥人力资源的作用。近年来，随着我国人力资源外包的快速发展、人力资源外包市场的日趋成熟以及国内外关于人力外包诸多方面的理论研究，为中小为企业提供了一个很好的解决其人力资源管理问题的契机。
1.2我国中小企业人力资源服务外包存在的问题
中小企业在人力资源外包实施的具体过程中，也产生了许多问题及风险。我国人力资源外包行业不够成熟，外包服务商的整体水平不高，至今未建立起相关的法律法规，缺乏统一的行业标准，使得人力资源外包市场中的外包服务商的素质良莠不齐，企业需要花费大量的精力及金钱来选择合适的外包服务商；外包服務商与企业是两个独立运作的实体，二者在进行人力资源整合的过程中，必定存在由企业间价值观念的差异所引起的企业文化上的冲突。因此，选择企业在众多的候选服务商中选择一个合适的外包服务商，确保服务的质量，已经成为现代企业选择人力资源管理外包服务商的迫切需求。
1.3国内外研究现状
关于人力外包的研究，国外学者起步较早，我国在2002年以后才开始相关的研究。通过在中国知网上检索到的数据显示，到2011年共检索到相关学术论文755篇，但是有关中小企业人力外包的学术论文仅有33篇，约占国内人力资源外包研究文献总数的4.4%；这33篇关于中小企业人力资源外包的学术论文，主要涉及到中小企业外包决策研究、外包风险研究、外包模式研究等方面。对于中小企业人力资源外包服务商的选择研究极少，甚至可以说是空白。所以，本文从正确地选择的中小企业外包商的角度考虑，在解决企业人力资源管理存在的问题的同时，寻找找到合适的外包商的方法。
在研究人力资源外包方法方面，绝大多数都属于一般性的理论分析，近年来，为了更加深入的研究，国内的一些学者借助数学模型及相关领域的理论来分析。比如层次分析法、数据包络分析法、作业成本法以及该类方法的结合均属于定量分析方法。模糊综合评价法是一种基于模糊数学的综合评价方法，能够较好的解决受众多因素制约的、模糊的、难以量化的问题，本文则运用模糊综合评价将企业外包服务商定性选择转化为定量选择，在定性与定量分析相结合的基础上理性地选择外包服务商。
2. 构建模糊综合评价模型
2.1确定评价指标集合
假设有n个评价指标因素，分别记作：U1，U2…Un。则评价因素有限集合U={U1，U2，U3，…，Un}，其中，Ui表示一级评价指标（i=1，2，3……），在一级评价指标下含有若干个二级评价指标，用Uij表示二级评价指标（i=1，2，3……j=1，2，3……）。
2.2确定评语集合
将评价语划分成个等级，分别记作：v1，v2，…vm。这m个评价语构成了一个评价语的有限集合V={v1，v2，v3，…，vm}。评价语应该根据企业的实际情况来设计，不应当过于粗略或精细，通常四至七个等级比较恰当。
2.3确定各个指标权重
确定各个因素在总评价体系中的权重，即每个指标在总评价体系中所起作用的大小及重要程度。假设一级指标权重集A=（ai），影响一级指标的二级指标权重集Ai=（i=1，2，3…n）。
2.4确定模糊综合评价矩阵
建立评价矩阵，用Ri表示如下：
其中rij表示从第i个因素出发，对被评价问题作出第种评语的可能程度，上面矩阵中每一行元素为对评价对象所做的单因素评价模糊子集。
2.5确定最终的评价结果
进行模糊综合评价，此处需要注意的是，如果评价指标是多层次的（即评价指标在二级或二级以上），模糊评价应当采取逆向的评价方式，即由低层次向高层次逐级评价。模糊综合评价得分=一级指标的模糊综合评价结果*评语集的权重矩阵，得分最高的评价对象为最优选择。
3. 建立评价指标体系
中小企业选择合适的外包服务商，尤为需要注意两点，一是注意从哪些方面来评价外包服务商，二是怎样来评价外包服务商。前者是评价指标体系的问题，后者则是评价方法的问题，可见，评价指标体系是评价、选择外包服务商的前提和基础。本文从中小企业的角度出发，借助已有的研究来构建评价中小企业外包服务商的评价指标体系。如下图所示：
4. 实证分析
设某中小企业需要将人力资源业务外包，现有三家候选人力资源外包服务商（甲、乙、丙），该企业通过收集这三家外包服务商的相关资料，运用本文建立的评价指标来对他们进行综合评价，选择一家适合自己的外包合作伙伴。设评语等级分为五级，评语集V=（v1，v2，v3，v4，v5）={非常好（VG），好（G），一般（F），差（P），非常差（VP）}。经过人力资源外包咨询专家、企业相关负责人等10个人运用德尔菲法确定各个指标的权重和评语集的权重W，W=（2 1 0 -1 -2）。
首先，根据本文所建立的评价指标，论文请10位人力资源外包领域的专家为候选服务商甲、乙、丙进行指标单因素评价，得到候选外包服务商甲、乙、丙评价结果调查表，评价结果如表一所示： 对调查表进行处理（即作出某项选择的人数占总人数的比例），得到统计结果如表2所示： 运用本文介绍的模糊综合评价法选择外包服务商，以候选服务商甲为例：
由资料可知，对U1进行二级指标评价，
A1=（0.4 0.6）
则 B1=A1·R1=（0.4 0.26 0.2 0.1 0.04）
同理可以求得B2=A2·R2=（0.36 0.28 0.14 0.14 0.08）
B3=A3·R3=（0.33 0.34 0.17 0.1 0.06）
由此可得一級指标的评价结果：
B甲=A·R甲=A·（B1 B2 B3）T=（0.358 0.299 0.167 0.114 0.062）
同理B乙=（0.341 0.304 0.173 0.134 0.048）
B丙=（0.336 0.315 0.176 0.130 0.043）
最后，利用评语集的权重计算出候选外包服务商甲、乙、丙的模糊综合得分如下：
T甲=B甲·（2 2 0 -1 -2）=0.777
同理T乙=0.756 T丙=0.771
由计算结果可知，T甲>T乙>T丙，所以候选外包服务商甲的评价分值是最高的，实力得到了人力资源外包咨询专家、企业相关负责人的肯定，该企业选择甲作为公司的外包合作伙伴最为合适。
结语
建立一套科学的评价指标体系与运用科学的评价方法对于企业成功实施人力资源外包是十分必要的，本文基于中小企业自身的特点并且参考已有的较为成熟的评价指标体系，构建一套二级的中小企业外包服务商选择指标，运用模糊综合评价法，人力资源外包咨询专家以及企业外包的相关负责人根据评价指标对外包服务商进行打分，并且确定各个指标的权重，将定性与定量的方法有机的结合，有效的解决了企业选择外包商时主观性评价，增加了评价结果的客观准确，是一种选择合适的外包商的较为有效的方法。
参考文献：
[1] 王新驰，姜军.基于灰色理论的人力资源外包供应商评价[J].商业研究，2011，1.
[2] 王泓君，赵安川.基于SPA的人力资源外包服务商评价研究[J].微计算机信息（管控一体化），2010，12.
[3] 邹锐，莫山农.中小企业人力资源外包模型分析与改进[J].企业管理，2010，9.
（作者单位：哈尔滨商业大学 管理学院）