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中小型企业为银行带来高额利润，但调查表明他们认为银行并不看重他们。对那些想要增加客户保有率、获取市场份额、提高回报的银行来说，应该回答五个关键问题，包括如何建立正确的销售与服务模式、如何满足中小企业客户的个人金融业务需求、如何提供度身定制的解决方案、如何在银行的核心地域范围外发展和如何打破常规业务的束缚。