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[摘 要] 在高等教育不断面向现代化的今天，高校服务社会的功能和地位日益凸显，青年礼仪志愿服务活动也越来越频繁和高涨，这为青年学子的成长成才提供了实践平台，越来越多的先进青年踊跃加入到志愿服务的行列。
[关键词] 青年礼仪；志愿服务；组织；实施
[中图分类号] G646 [文献标志码] A [文章编号] 1008-2549（2016） 06-0044-02
一 青年礼仪志愿组织
（一）青年礼仪志愿组织的性质
1 政治性
青年礼仪志愿组织在学校党委行政的领导下，在校团委的具体指导下开展工作。这种服务大局的行政化色彩使得它具有很强的目的性和政治性，党团学生干部在组织中发挥骨干力量，充当管理型志愿者的角色[1]。因工作范围常集中在党政机关、企事业单位等部门，服务对象为外来宾客、国家（省级）领导、社会名士、专家学者等政要，组织在招募选拔礼仪志愿者之初，在政治思想上严格把关，重重考核，党员学生、入党积极分子优先考虑、重点培养，在大型活动服务前严格政审筛查。这种带行政指令性质的组织机构最大限度地保障了工作的顺利推进及服务效果。
2 公益性
青年礼仪志愿者参与活动具备公益性质，它较之社会上专门设立的礼仪服务机构来说，其主要特征体现在：一是学生参与组织的初衷源于自身学科专业或兴趣特长的发挥与应用。二是学生在组织中尽己所能、克己奉公、历练成长始终是他们价值追求的最高准则。青年礼仪志愿者参加一次活动或是投入一场赛会服务都是为公众谋利益，为集体作贡献，为社会文明进步添砖加瓦。
3 无偿性
青年礼仪志愿者工作同一般志愿服务领域的志愿者一样，不计报酬、无偿奉献，只需组织或承办单位提供一定的交通、餐饮、住宿或满足活动开展所必需的物资等基本保障外，无任何工资待遇，等同义工，不计酬劳。它所追求的价值观是精神层面的个人劳动在社会上的集中展现，是青年中的先进分子在引领社会主义核心价值观的具体行为。
4 利他性
青年礼仪志愿服务活动的目的源于学校自身内部事务需要及对外文化交流所驱，是学校对内提升文化内涵，对外塑造形象的表现形式。青年礼仪志愿者个体作为学校展示和宣传文化底蕴的一个因子，是面向大众、面向社会提供志愿服务的学生公益人，服务领域会随指导部门与合作单位的实际需要变化而发生改变。因此，其服务范围是多元的，受众面是广泛的，具备利他性。
（二）青年礼仪志愿组织的运行机制
青年礼仪志愿组织依照学校党委及校团委的指示，按照《中国青年志愿者协会章程》办事，遵循“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。组织运转建立起一整套符合客观规律的整体措施，主要体现在：活动内容项目化、活动形式常态化及活动主体的类别化。组织接受任务或开展活动之前，需通过“志愿贵州”网络管理云平台申报立项，获批报备；或通过书面提出活动策划经指导单位审批后，形成活动项目主题。常年活动根据学校自身重大事件和省青年志愿者行动指导中心工作要点制定规划，从年初的“‘三·五’学雷锋省城示范日”到年终的“‘一二·五’国际志愿者日”，活动形式丰富多彩，贯穿青年学生礼仪志愿者学期制始终，志愿服务活动呈现常态化。历时较长的大型活动，青年礼仪志愿者参与活动会与专业学习相冲突，这时采取志愿者分类的办法组织实施，如大型活动所需提供服务事项为接待引领，可选派专业对口礼仪志愿者空中乘务礼仪专业学生参与服务；会务需要翻译工作者则选派外国语学院、文学院各语种专业学生参加。礼仪志愿者分类招募、培训、上岗等过程由校团委统筹管理，在学生所属学院备案，志愿服务活动项目由学校教务部门纳入大学生素质教育课程范畴，按志愿服务实际表现如实记载考核成绩，受冲突的专业学习成绩实施免考或缓考政策。青年礼仪志愿服务运作中形成的活动内容项目化、活动形式常态化及活动主体的类别化，确保了青年礼仪志愿服务活动的有序高效运转。
（三）青年礼仪志愿者的管理机制
1 实施团委指导下的队长负责制
青年礼仪志愿服务团队在学校团委的指导下开展工作，实行分管团委书记联系、指导教师指导、团队队长负责的管理机制。同时，发挥学生志愿组织在引领社会风尚中的主体地位，实行队长负责制，即团队队长在志愿组织中拥有权威，发挥主体作用，对整个志愿团队负责，体现学生组织“自我管理、自我教育、自我提高”的功能性。队长为志愿团队的公益事务和组织的发展壮大需不遗余力，承担主要责任，并为公益活动的持续健康发展提出对策、建议意见和整改思路。
2 分类管理，建立组员分工责任制
青年礼仪志愿服务团队队内实施分类管理，将队员按专业信息划分成若干小组，设置组长副组长若干名，为每个分类组聘请专业指导教师进行日常礼仪形体及业务能力的提升培训，或统一进行志愿者通识培训。培训后实行考核测试，通过测试且成绩优异者方可录用。各组组员明确责任、分工细致，向组长负责，组长对志愿团队队长负责。这种分工责任制，能使整个青年礼仪志愿组织提高工作效率、形成争先创优的良性竞争机制。
3 推行绩效考核制度，奖惩并重、寓教于乐地运行管理
为树立良好的志愿组织形象，志愿团队内部实施奖励与惩罚并行的绩效考核制度，对青年礼仪志愿者的工作行为及业绩能力进行定期评估，激发青年礼仪志愿者崇德向善、乐善好施的自觉性，增强主动服务师生服务社会的责任意识，注重培养德育与劳育、智育与美育等方面相结合的综合素质能力的协调发展。同时，适当开展志愿团队的对外交流学习及团队素质拓展活动，相互学习、取长补短，精诚团结、勇于进取，让团队迸发出创新凝聚力，形成良好的品质。
4 开展星级志愿者评选表彰
表彰先进、树立典型，传播礼仪文明，是青年礼仪志愿者管理的重要事项，结合教育部下发的《学生志愿服务管理暂行办法》，大学生青年礼仪志愿服务组织在每年的国际志愿者日都开展评选表彰工作，产生青年志愿服务先进集体及星级志愿者，以精神鼓励为主、物质奖励为辅的形式来激发先进、创建典型，支持越来越多的先进青年礼仪志愿者效仿身边的榜样，坚定从容的为社会和集体贡献力量。 二 青年礼仪志愿者工作实施的重难点
（一）专业培训工作
青年礼仪志愿者的日常学习和专业培训是做好志愿服务的基础性工作，开展与专业学习相结合的业务培训，能达到夯实技能、培养学生礼仪社会责任感的目的。通常，青年礼仪志愿者的学习培训可以分为通识培训和业务培训，通识培训主要围绕志愿服务理念、志愿精神、大会及省情介绍、服务安全知识等内容展开；而业务培训则进一步细化，为该领域的精准服务环节，即礼仪文化知识、服务技巧和服务态度等。专业培训对礼仪志愿者的要求很高，从思维品德素养到形体身高仪态，从微笑露齿行走到盘发修眉站姿等等方面都需要精细考量，此阶段能最大限度的提升礼仪志愿者的综合素质，也最能考验礼仪志愿者的自信心和意志力。因此，做好礼仪志愿者的业务能力培训是做好一切礼仪志愿服务的开始，是提升礼仪志愿者修养和志愿组织核心竞争力的关键。
（二）无缝对接工作
青年礼仪志愿者要将培训学习到的知识技能转化为社会成果，离不开实践这一环节，上岗服务为成果转化提供了运用平台。具体参与服务人员会因服务对象活动事项的变化而变动、服务时长会因排练的整体效果不理想而延长等，这些都考验着青年礼仪志愿者应对突发状况的处理能力，也需要志愿者组织负责人与服务单位协调沟通，研究应对方案，从而明细分工，根据环境及内容的变化重新调整方案，灵活处理，甚至需要做出多种预案，不断的彩排演练，以适应会务需要。在重大赛事（会务）的引领接待中，青年礼仪志愿者还须做到“一对一”的无缝对接，才能使整个志愿服务过程不出纰漏、臻于完美。
（三）品牌立项工作
近年来，中国青年志愿服务项目大赛如火如荼的开展，青年礼仪志愿服务工作能否参与项目大赛的申报立项，考验着青年礼仪志愿组织的集体智慧和文化底蕴。礼仪文化传达的是一种规范，一种尊重他人、被人接受和让人感到愉悦的行为准则，它能使整个校园和社会朝着文明进步的方向迈进，而青年礼仪志愿服务正是要宣传和播种这种文明，让人们知荣明耻、以礼待人，让礼仪的真善美走进校内外，促进社会和谐。理解掌握好礼仪的基础知识，热爱并身体力行的做传统礼仪的传播推介者，力图在宣传形式上有所创新，服务过程中渗透推广，影响并带动越来越多的人知晓礼仪、崇尚礼仪，自觉用礼仪规范和约束自我，促进友善文明的社会新风，青年礼仪志愿公益事业的品牌项目申报将迎刃而解。
（四）社会认可程度
青年礼仪志愿服务活动需要接地气的开展工作，才有可能得到社会的广泛接纳。为此，青年礼仪志愿工作需要处理好服务社会与服务身边的关系，同时处理好外延与内涵之间的关系。大多数青年礼仪志愿者都在服务社会中得到锻炼与发展，如遇大型活动，志愿者们总是满怀期待跃跃欲试的报名参加，他们知道在大型活动中能够有更多机会接触赛事明星高层领导，能充分的展示才干体现自我价值，从而忽视了志愿服务身边的工作。其实，最能体现自我价值和展示志愿精神的应该是日积月累年复一年的时刻发生在我们身边的志愿工作。如平日对待长辈尊者，一个微笑、一声您好便能传递温暖；面对孤寡身残人士，主动问询、搀扶一把，更显得难能可贵……青年礼仪志愿者不仅仅需要彬彬有礼、外表光鲜、美丽绽放，还需要内外兼修、严于律己、重在平时，扎扎实实的从自身做起，以高尚的品德塑造自我，感染他人，最终赢得社会大众的尊重。
总之，青年礼仪志愿服务活动的兴起与发展，是人类社会进步和精神文明建设提升的重要标志。在“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神旗帜感召下，广大的青年学生在服务社会奉献自我的志愿服务中锤炼本领，共青团组织也将围绕“凝聚青年、服务大局、当好桥梁、从严治团”的四维工作格局，加强引领，不断规划青年礼仪志愿服务工作的组织与实施，用扎实的工作去影响和带动一批又一批的青年学子加入到志愿服务的行列，走一条科学化、规范化和精品化的志愿服务之路，从而为推进高校乃至社会青年礼仪志愿文化的繁荣发展，为民族地区的经济政治社会发展做出贡献。
参考文献
[1]第九届全国少数民族传统体育运动会筹委会志愿者工作部.志愿者读本[M].贵州：贵州科技出版社，2011.
[关键词] 青年礼仪；志愿服务；组织；实施
[中图分类号] G646 [文献标志码] A [文章编号] 1008-2549（2016） 06-0044-02
一 青年礼仪志愿组织
（一）青年礼仪志愿组织的性质
1 政治性
青年礼仪志愿组织在学校党委行政的领导下，在校团委的具体指导下开展工作。这种服务大局的行政化色彩使得它具有很强的目的性和政治性，党团学生干部在组织中发挥骨干力量，充当管理型志愿者的角色[1]。因工作范围常集中在党政机关、企事业单位等部门，服务对象为外来宾客、国家（省级）领导、社会名士、专家学者等政要，组织在招募选拔礼仪志愿者之初，在政治思想上严格把关，重重考核，党员学生、入党积极分子优先考虑、重点培养，在大型活动服务前严格政审筛查。这种带行政指令性质的组织机构最大限度地保障了工作的顺利推进及服务效果。
2 公益性
青年礼仪志愿者参与活动具备公益性质，它较之社会上专门设立的礼仪服务机构来说，其主要特征体现在：一是学生参与组织的初衷源于自身学科专业或兴趣特长的发挥与应用。二是学生在组织中尽己所能、克己奉公、历练成长始终是他们价值追求的最高准则。青年礼仪志愿者参加一次活动或是投入一场赛会服务都是为公众谋利益，为集体作贡献，为社会文明进步添砖加瓦。
3 无偿性
青年礼仪志愿者工作同一般志愿服务领域的志愿者一样，不计报酬、无偿奉献，只需组织或承办单位提供一定的交通、餐饮、住宿或满足活动开展所必需的物资等基本保障外，无任何工资待遇，等同义工，不计酬劳。它所追求的价值观是精神层面的个人劳动在社会上的集中展现，是青年中的先进分子在引领社会主义核心价值观的具体行为。
4 利他性
青年礼仪志愿服务活动的目的源于学校自身内部事务需要及对外文化交流所驱，是学校对内提升文化内涵，对外塑造形象的表现形式。青年礼仪志愿者个体作为学校展示和宣传文化底蕴的一个因子，是面向大众、面向社会提供志愿服务的学生公益人，服务领域会随指导部门与合作单位的实际需要变化而发生改变。因此，其服务范围是多元的，受众面是广泛的，具备利他性。
（二）青年礼仪志愿组织的运行机制
青年礼仪志愿组织依照学校党委及校团委的指示，按照《中国青年志愿者协会章程》办事，遵循“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。组织运转建立起一整套符合客观规律的整体措施，主要体现在：活动内容项目化、活动形式常态化及活动主体的类别化。组织接受任务或开展活动之前，需通过“志愿贵州”网络管理云平台申报立项，获批报备；或通过书面提出活动策划经指导单位审批后，形成活动项目主题。常年活动根据学校自身重大事件和省青年志愿者行动指导中心工作要点制定规划，从年初的“‘三·五’学雷锋省城示范日”到年终的“‘一二·五’国际志愿者日”，活动形式丰富多彩，贯穿青年学生礼仪志愿者学期制始终，志愿服务活动呈现常态化。历时较长的大型活动，青年礼仪志愿者参与活动会与专业学习相冲突，这时采取志愿者分类的办法组织实施，如大型活动所需提供服务事项为接待引领，可选派专业对口礼仪志愿者空中乘务礼仪专业学生参与服务；会务需要翻译工作者则选派外国语学院、文学院各语种专业学生参加。礼仪志愿者分类招募、培训、上岗等过程由校团委统筹管理，在学生所属学院备案，志愿服务活动项目由学校教务部门纳入大学生素质教育课程范畴，按志愿服务实际表现如实记载考核成绩，受冲突的专业学习成绩实施免考或缓考政策。青年礼仪志愿服务运作中形成的活动内容项目化、活动形式常态化及活动主体的类别化，确保了青年礼仪志愿服务活动的有序高效运转。
（三）青年礼仪志愿者的管理机制
1 实施团委指导下的队长负责制
青年礼仪志愿服务团队在学校团委的指导下开展工作，实行分管团委书记联系、指导教师指导、团队队长负责的管理机制。同时，发挥学生志愿组织在引领社会风尚中的主体地位，实行队长负责制，即团队队长在志愿组织中拥有权威，发挥主体作用，对整个志愿团队负责，体现学生组织“自我管理、自我教育、自我提高”的功能性。队长为志愿团队的公益事务和组织的发展壮大需不遗余力，承担主要责任，并为公益活动的持续健康发展提出对策、建议意见和整改思路。
2 分类管理，建立组员分工责任制
青年礼仪志愿服务团队队内实施分类管理，将队员按专业信息划分成若干小组，设置组长副组长若干名，为每个分类组聘请专业指导教师进行日常礼仪形体及业务能力的提升培训，或统一进行志愿者通识培训。培训后实行考核测试，通过测试且成绩优异者方可录用。各组组员明确责任、分工细致，向组长负责，组长对志愿团队队长负责。这种分工责任制，能使整个青年礼仪志愿组织提高工作效率、形成争先创优的良性竞争机制。
3 推行绩效考核制度，奖惩并重、寓教于乐地运行管理
为树立良好的志愿组织形象，志愿团队内部实施奖励与惩罚并行的绩效考核制度，对青年礼仪志愿者的工作行为及业绩能力进行定期评估，激发青年礼仪志愿者崇德向善、乐善好施的自觉性，增强主动服务师生服务社会的责任意识，注重培养德育与劳育、智育与美育等方面相结合的综合素质能力的协调发展。同时，适当开展志愿团队的对外交流学习及团队素质拓展活动，相互学习、取长补短，精诚团结、勇于进取，让团队迸发出创新凝聚力，形成良好的品质。
4 开展星级志愿者评选表彰
表彰先进、树立典型，传播礼仪文明，是青年礼仪志愿者管理的重要事项，结合教育部下发的《学生志愿服务管理暂行办法》，大学生青年礼仪志愿服务组织在每年的国际志愿者日都开展评选表彰工作，产生青年志愿服务先进集体及星级志愿者，以精神鼓励为主、物质奖励为辅的形式来激发先进、创建典型，支持越来越多的先进青年礼仪志愿者效仿身边的榜样，坚定从容的为社会和集体贡献力量。 二 青年礼仪志愿者工作实施的重难点
（一）专业培训工作
青年礼仪志愿者的日常学习和专业培训是做好志愿服务的基础性工作，开展与专业学习相结合的业务培训，能达到夯实技能、培养学生礼仪社会责任感的目的。通常，青年礼仪志愿者的学习培训可以分为通识培训和业务培训，通识培训主要围绕志愿服务理念、志愿精神、大会及省情介绍、服务安全知识等内容展开；而业务培训则进一步细化，为该领域的精准服务环节，即礼仪文化知识、服务技巧和服务态度等。专业培训对礼仪志愿者的要求很高，从思维品德素养到形体身高仪态，从微笑露齿行走到盘发修眉站姿等等方面都需要精细考量，此阶段能最大限度的提升礼仪志愿者的综合素质，也最能考验礼仪志愿者的自信心和意志力。因此，做好礼仪志愿者的业务能力培训是做好一切礼仪志愿服务的开始，是提升礼仪志愿者修养和志愿组织核心竞争力的关键。
（二）无缝对接工作
青年礼仪志愿者要将培训学习到的知识技能转化为社会成果，离不开实践这一环节，上岗服务为成果转化提供了运用平台。具体参与服务人员会因服务对象活动事项的变化而变动、服务时长会因排练的整体效果不理想而延长等，这些都考验着青年礼仪志愿者应对突发状况的处理能力，也需要志愿者组织负责人与服务单位协调沟通，研究应对方案，从而明细分工，根据环境及内容的变化重新调整方案，灵活处理，甚至需要做出多种预案，不断的彩排演练，以适应会务需要。在重大赛事（会务）的引领接待中，青年礼仪志愿者还须做到“一对一”的无缝对接，才能使整个志愿服务过程不出纰漏、臻于完美。
（三）品牌立项工作
近年来，中国青年志愿服务项目大赛如火如荼的开展，青年礼仪志愿服务工作能否参与项目大赛的申报立项，考验着青年礼仪志愿组织的集体智慧和文化底蕴。礼仪文化传达的是一种规范，一种尊重他人、被人接受和让人感到愉悦的行为准则，它能使整个校园和社会朝着文明进步的方向迈进，而青年礼仪志愿服务正是要宣传和播种这种文明，让人们知荣明耻、以礼待人，让礼仪的真善美走进校内外，促进社会和谐。理解掌握好礼仪的基础知识，热爱并身体力行的做传统礼仪的传播推介者，力图在宣传形式上有所创新，服务过程中渗透推广，影响并带动越来越多的人知晓礼仪、崇尚礼仪，自觉用礼仪规范和约束自我，促进友善文明的社会新风，青年礼仪志愿公益事业的品牌项目申报将迎刃而解。
（四）社会认可程度
青年礼仪志愿服务活动需要接地气的开展工作，才有可能得到社会的广泛接纳。为此，青年礼仪志愿工作需要处理好服务社会与服务身边的关系，同时处理好外延与内涵之间的关系。大多数青年礼仪志愿者都在服务社会中得到锻炼与发展，如遇大型活动，志愿者们总是满怀期待跃跃欲试的报名参加，他们知道在大型活动中能够有更多机会接触赛事明星高层领导，能充分的展示才干体现自我价值，从而忽视了志愿服务身边的工作。其实，最能体现自我价值和展示志愿精神的应该是日积月累年复一年的时刻发生在我们身边的志愿工作。如平日对待长辈尊者，一个微笑、一声您好便能传递温暖；面对孤寡身残人士，主动问询、搀扶一把，更显得难能可贵……青年礼仪志愿者不仅仅需要彬彬有礼、外表光鲜、美丽绽放，还需要内外兼修、严于律己、重在平时，扎扎实实的从自身做起，以高尚的品德塑造自我，感染他人，最终赢得社会大众的尊重。
总之，青年礼仪志愿服务活动的兴起与发展，是人类社会进步和精神文明建设提升的重要标志。在“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神旗帜感召下，广大的青年学生在服务社会奉献自我的志愿服务中锤炼本领，共青团组织也将围绕“凝聚青年、服务大局、当好桥梁、从严治团”的四维工作格局，加强引领，不断规划青年礼仪志愿服务工作的组织与实施，用扎实的工作去影响和带动一批又一批的青年学子加入到志愿服务的行列，走一条科学化、规范化和精品化的志愿服务之路，从而为推进高校乃至社会青年礼仪志愿文化的繁荣发展，为民族地区的经济政治社会发展做出贡献。
参考文献
[1]第九届全国少数民族传统体育运动会筹委会志愿者工作部.志愿者读本[M].贵州：贵州科技出版社，2011.