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本文旨在分析高校图书馆在馆藏资源复合化、服务观念人性化、服务手段现代化条件下，读者抱怨行为产生的主客观因素及消除抱怨、实施服务补救的方法，从而提高读者满意度，充分发挥图书馆的服务育人功能。
高校图书馆读者抱怨行为研究
【摘 要】
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本文旨在分析高校图书馆在馆藏资源复合化、服务观念人性化、服务手段现代化条件下，读者抱怨行为产生的主客观因素及消除抱怨、实施服务补救的方法，从而提高读者满意度，充分发挥
【机 构】
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渤海大学图书馆
【出 处】
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科技信息(科学教研)
【发表日期】
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2008年7期
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