【摘 要】
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随着时代的发展,技术的提高以及网络的普及,智能手机变成了人们生活的必需品,它造成通信行业的经营环境和市场格局发生重大变化,在此形势下,通信公司只有全面地做好客户关系
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随着时代的发展,技术的提高以及网络的普及,智能手机变成了人们生活的必需品,它造成通信行业的经营环境和市场格局发生重大变化,在此形势下,通信公司只有全面地做好客户关系管理,重构公司的管理模式,从而赢得客户和保有客户。本文选取TH公司为研究对象,针对TH公司的内外部情况,从理论与实际相结合的角度,对TH公司目前客户关系管理中存在的一些问题进行研究,提出了颇具操作性的改进措施,希望对TH公司的客户关系管理具有一定程度的参考意义和实践价值。
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