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[摘要] 随着我国高等教育事业的飞速发展和新形势的不断变化，高校接待工作进入了一个崭新的阶段。高校接待工作人员应清晰认识到接待工作的新变化、新要求，把握好高校接待工作的基本原则和要求，并且在接待工作中具有追求卓越、不断创新的思想，才能提升高校对外接待工作服务层次。本文就新形势的发展对高校接待工作探析的创新与发展思路作了进一步研究。
[关键词] 高校； 接待工作； 创新； 发展
[中图分类号] G64 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2013）04- 0102- 02
高校接待工作是指对来校从事考察调研、出席会议、检查指导、学习交流等公务活动的专家或领导的接待与服务工作。近年来，随着高校的繁荣发展，高校对外接待工作的任务更加繁重。为学校中心工作与改革发展大局服务是高校对外接待工作的指导思想。
1 高校对外接待工作的重要性
高校对外接待工作联系内外，起到沟通上下的纽带与桥梁作用，是高校行政事务的一个重要组成部分。在具体工作中高校对外接待工作看起来都是一些小事，工作十分琐碎。但这些小事，办好了是小事，办坏了就误事。特别在承接重要的接待任务时，一旦疏忽大意把事情搞砸，就会影响大局。事实上，学习的角度来看，高校对外接待工作给主客双方提供了相互交流的机会。大家创造了一个学习平台，对于具体负责接待工作的人员也是一种学习的机会，营造和谐融洽的气氛。这样，能在完成接待工作任务的同时，积极地推动双方的各项工作向前发展。
2 高校对外接待工作的原则
2.1 求实性原则
接待工作要坚持求实的基本原则，这样才能真正地反映情况、发现问题，无论是来宾，还是学校，求实性原则能够为其提供良好的借鉴和参考。坚持求实性原则，一方面，对接待中听取、了解的情况，要力求真实、清楚，及时为校领导研究、解决和处理问题提供了有价值的参考依据。另一方面，对客人提出的要求和问题，要依据党和国家的政策、法规，以积极的态度，准确地解释和处理，切忌感情用事。
2.2 规范性原则
对来访者，实行对口对等的接待原则。根据来访者的级别与身份，安排相应的领导、人员进行接待；也可根据来访人员所在单位类别、性质及来访的内容，安排学校相关的主管领导或职能部门人员接待。接待任务的计划根据接待工作的实际需要进行策划与安排，对与工作无关的事情或人员，必须给予明确拒绝，以免对工作造成不必要的影响。
2.3 高效性原则
高效性原则展现了高校的整体接待水平、工作人员的素质能力和高校的行政效率。高效的接待，能展现活力，彰显实力。更为重要的是在实际接待过程中，遇到一些突发事件，高效性原则要求接待人员能及时迅速作出正确的判断，采取行之有效的应对措施，确保接待工作的顺利进行。
2.4 节约性原则
高校接待必须坚持节约的原则，少花钱多办事，以注重情感交流和促进事业发展为目的，让领导和来宾们满意。高校接待工作的亮点应体现在细心、耐心地为来宾提供服务，使其感受到接待方的真诚用心、工作的规范性和自身的敬业精神，而不是体现在住高档房、吃天价宴上。否则，接待工作的重心偏移，目的走样，接待工作也就随之变味道了。
2.5 友好性原则
在对外接待活动中，讲究礼节与礼仪也是接待人员不应忽视的。一是衣着得体；二是言语亲切、认真、诚恳地回答宾客提出的问题，讲话分寸把握适当，态度友好，举止有礼；三是尊重来客的文化风俗习惯，以真诚、朴实的态度对待来访宾客。
3 高校对外接待工作的创新与发展思路
创新是做好各项工作永恒的动力。接待工作要善于在创新上下工夫，勤于思考，敢于实践，解放思想，勇于突破陈规。
3.1 提高接待人员素质，发扬协作精神
吃苦耐劳、敬业实干，这是做好接待工作所要具备的基本条件。要做好高校对外接待工作，必须进一步提高接待人员的整体素质，抓好队伍建设，优化工作作风。
3.2 更新理念提升服务层次
对接待工作的认识，不能只停留于简单的迎来送往与食宿安排的层次上。在新形势下，负责高校对外接待的人员，应认识到此项工作是学校行政事务的一个重要组成部分。接待人员的形象，接待工作的效果，都代表着学校的整体形象。为此，我们必须认真强化接待人员的责任意识和优质服务意识，接待部门只有把接待任务当作一项政治任务去完成，才能高质量地完成每一次接待任务，为学校树立很好的公众形象。
3.3 部门协作高效运作
为了使高校对外接待工作运转有序、整体联动、步调一致，必须建立由以学校主要负责接待工作的部门牵头，各职能部门、教学单位及有关人员、专家学者等协同的机制，学校办公室要积极整合接待资源，强化组织协调，充分利用学校各种接待服务设施，周密组织、精心策划，按照管理规范化、服务程序化、队伍专业化的标准有效实施。学校其他相关部门，要重视自身优势的有效发挥，做到积极、主动，从学校大局出发，以服务学校的中心工作为己任，密切配合，各司其职，使接待工作与科学研究、学术交流和人才培养等方面的工作互相促进，互为补充，使学校办学效益最大化。
3.4 机动灵活紧张有序
在实际接待中会有意想不到的事情发生，例如来宾抵达时间推迟、人数有变化、参观路线变化等，这些事情的发生存在突发性，要求接待人员要在短时间内做出正确的判断，采取有效的措施，确保顺利完成接待工作。所以，接待人员应头脑灵活、随机应变、遇到情况有变化时，① 必须及时请示、及时协调、迅速调整接待方案，尽快通知参与接待的有关人员和部门；② 要准确掌握情况，并根据变化及时果断处理，要冷静沉着、切忌惊慌急躁；③ 要保证迅速落实各项应对措施，做到忙而不乱。
总之，高校对外接待人员只有从高校实际出发，不断研究和探索做好接待工作的新方法、新途径、丰富内涵、开拓思路，才能推动对外接待工作不断创新，才能让接待工作在高校发展中发挥更大作用，优质高效的对外接待工作，既可以展现学校的良好形象，给来宾留下美好而深刻的印象，又可以为学校赢得良好声誉，有助于学校获得社会公众的信任和支持，提高学校在同行中的竞争力。
[关键词] 高校； 接待工作； 创新； 发展
[中图分类号] G64 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2013）04- 0102- 02
高校接待工作是指对来校从事考察调研、出席会议、检查指导、学习交流等公务活动的专家或领导的接待与服务工作。近年来，随着高校的繁荣发展，高校对外接待工作的任务更加繁重。为学校中心工作与改革发展大局服务是高校对外接待工作的指导思想。
1 高校对外接待工作的重要性
高校对外接待工作联系内外，起到沟通上下的纽带与桥梁作用，是高校行政事务的一个重要组成部分。在具体工作中高校对外接待工作看起来都是一些小事，工作十分琐碎。但这些小事，办好了是小事，办坏了就误事。特别在承接重要的接待任务时，一旦疏忽大意把事情搞砸，就会影响大局。事实上，学习的角度来看，高校对外接待工作给主客双方提供了相互交流的机会。大家创造了一个学习平台，对于具体负责接待工作的人员也是一种学习的机会，营造和谐融洽的气氛。这样，能在完成接待工作任务的同时，积极地推动双方的各项工作向前发展。
2 高校对外接待工作的原则
2.1 求实性原则
接待工作要坚持求实的基本原则，这样才能真正地反映情况、发现问题，无论是来宾，还是学校，求实性原则能够为其提供良好的借鉴和参考。坚持求实性原则，一方面，对接待中听取、了解的情况，要力求真实、清楚，及时为校领导研究、解决和处理问题提供了有价值的参考依据。另一方面，对客人提出的要求和问题，要依据党和国家的政策、法规，以积极的态度，准确地解释和处理，切忌感情用事。
2.2 规范性原则
对来访者，实行对口对等的接待原则。根据来访者的级别与身份，安排相应的领导、人员进行接待；也可根据来访人员所在单位类别、性质及来访的内容，安排学校相关的主管领导或职能部门人员接待。接待任务的计划根据接待工作的实际需要进行策划与安排，对与工作无关的事情或人员，必须给予明确拒绝，以免对工作造成不必要的影响。
2.3 高效性原则
高效性原则展现了高校的整体接待水平、工作人员的素质能力和高校的行政效率。高效的接待，能展现活力，彰显实力。更为重要的是在实际接待过程中，遇到一些突发事件，高效性原则要求接待人员能及时迅速作出正确的判断，采取行之有效的应对措施，确保接待工作的顺利进行。
2.4 节约性原则
高校接待必须坚持节约的原则，少花钱多办事，以注重情感交流和促进事业发展为目的，让领导和来宾们满意。高校接待工作的亮点应体现在细心、耐心地为来宾提供服务，使其感受到接待方的真诚用心、工作的规范性和自身的敬业精神，而不是体现在住高档房、吃天价宴上。否则，接待工作的重心偏移，目的走样，接待工作也就随之变味道了。
2.5 友好性原则
在对外接待活动中，讲究礼节与礼仪也是接待人员不应忽视的。一是衣着得体；二是言语亲切、认真、诚恳地回答宾客提出的问题，讲话分寸把握适当，态度友好，举止有礼；三是尊重来客的文化风俗习惯，以真诚、朴实的态度对待来访宾客。
3 高校对外接待工作的创新与发展思路
创新是做好各项工作永恒的动力。接待工作要善于在创新上下工夫，勤于思考，敢于实践，解放思想，勇于突破陈规。
3.1 提高接待人员素质，发扬协作精神
吃苦耐劳、敬业实干，这是做好接待工作所要具备的基本条件。要做好高校对外接待工作，必须进一步提高接待人员的整体素质，抓好队伍建设，优化工作作风。
3.2 更新理念提升服务层次
对接待工作的认识，不能只停留于简单的迎来送往与食宿安排的层次上。在新形势下，负责高校对外接待的人员，应认识到此项工作是学校行政事务的一个重要组成部分。接待人员的形象，接待工作的效果，都代表着学校的整体形象。为此，我们必须认真强化接待人员的责任意识和优质服务意识，接待部门只有把接待任务当作一项政治任务去完成，才能高质量地完成每一次接待任务，为学校树立很好的公众形象。
3.3 部门协作高效运作
为了使高校对外接待工作运转有序、整体联动、步调一致，必须建立由以学校主要负责接待工作的部门牵头，各职能部门、教学单位及有关人员、专家学者等协同的机制，学校办公室要积极整合接待资源，强化组织协调，充分利用学校各种接待服务设施，周密组织、精心策划，按照管理规范化、服务程序化、队伍专业化的标准有效实施。学校其他相关部门，要重视自身优势的有效发挥，做到积极、主动，从学校大局出发，以服务学校的中心工作为己任，密切配合，各司其职，使接待工作与科学研究、学术交流和人才培养等方面的工作互相促进，互为补充，使学校办学效益最大化。
3.4 机动灵活紧张有序
在实际接待中会有意想不到的事情发生，例如来宾抵达时间推迟、人数有变化、参观路线变化等，这些事情的发生存在突发性，要求接待人员要在短时间内做出正确的判断，采取有效的措施，确保顺利完成接待工作。所以，接待人员应头脑灵活、随机应变、遇到情况有变化时，① 必须及时请示、及时协调、迅速调整接待方案，尽快通知参与接待的有关人员和部门；② 要准确掌握情况，并根据变化及时果断处理，要冷静沉着、切忌惊慌急躁；③ 要保证迅速落实各项应对措施，做到忙而不乱。
总之，高校对外接待人员只有从高校实际出发，不断研究和探索做好接待工作的新方法、新途径、丰富内涵、开拓思路，才能推动对外接待工作不断创新，才能让接待工作在高校发展中发挥更大作用，优质高效的对外接待工作，既可以展现学校的良好形象，给来宾留下美好而深刻的印象，又可以为学校赢得良好声誉，有助于学校获得社会公众的信任和支持，提高学校在同行中的竞争力。