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随着信息化时代的推进，新媒体在人们日常生活中扮演着重要角色。而在图书馆管理体制中，读者网络投诉问题已屡见不鲜。在信息网络高速发展的环境下，构建一个灵活、系统而又及时、有效的意见、建议处理与反馈机制，对于图书馆的发展尤为重要。本文从网络投诉的内涵、特点和其重要性、必要性出发，通过分析读者网络投诉中的主要问题，并从馆员管理、沟通方式、规范培训、加强监管等方面，提出处理读者网络投诉的可行性策略，为进一步建立、并落实处理网络投诉的人性化的、科学的管理机制提供指导。