【摘 要】
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在一次个别督导中,团队的一名社会工作者说:“每次面谈时,服务对象都很冷淡,无论说什么她都提不起兴趣.”后来笔者了解到,这位服务对象初次来机构问询时,社会工作者正在处理
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在一次个别督导中,团队的一名社会工作者说:“每次面谈时,服务对象都很冷淡,无论说什么她都提不起兴趣.”后来笔者了解到,这位服务对象初次来机构问询时,社会工作者正在处理文书工作,于是就让服务对象等了两分钟.这短短的两分钟让服务对象认为社会工作者不是真心想要帮助她的,于是第一印象的阴影就笼罩在社会工作者后续的服务之上,由此可以看出第一印象的重要性.那么应该如何创造良好的第一印象,并以此为契机建立与服务对象的专业关系呢?
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