【摘 要】
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口碑营销是目前的研究热点,但由于口碑营销具有复杂、无形和不为企业控制等特性,人们倾向于将口碑、口碑传播和口碑营销等同使用。本文对这3个概念的含义进行了详细的辨析,认
【机 构】
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西南交通大学经济管理学院 四川成都610031
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口碑营销是目前的研究热点,但由于口碑营销具有复杂、无形和不为企业控制等特性,人们倾向于将口碑、口碑传播和口碑营销等同使用。本文对这3个概念的含义进行了详细的辨析,认为口碑指的是顾客对企业的看法,口碑传播指的是将这种看法传递给其他顾客的过程,口碑营销指的是以口碑传播为途径的营销方式。并进一步提出口碑营销可通过6个方面来提高企业的盈利能力。
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