【摘 要】
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ＣＳ意为顾客满意，是以顾客为核心、以信息为支撑的一种经营模式，其实施的步骤的可以简化为“衡量”和“决策”。ＣＳ模糊综合评判是对顾客满意状况进行信息收集和处理的一种模型，它将模
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ＣＳ意为顾客满意，是以顾客为核心、以信息为支撑的一种经营模式，其实施的步骤的可以简化为“衡量”和“决策”。ＣＳ模糊综合评判是对顾客满意状况进行信息收集和处理的一种模型，它将模糊运筹学作为理论基础，通过建立单因素评判矩阵和权重模糊集合，以及进行关系合成运算，来对顾客程度进行综合评价求解，以期更准确地把握顾客满意实态。
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