【摘 要】
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随着社会经济发展,特别是发展服务经济和服务竞争的出现使得质量的内涵也逐渐在扩大和深化.传统概念中质量即以遵照生产经理所定的标准为基准,将会渐渐被现代观念的质量所取
【机 构】
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随着社会经济发展,特别是发展服务经济和服务竞争的出现使得质量的内涵也逐渐在扩大和深化.传统概念中质量即以遵照生产经理所定的标准为基准,将会渐渐被现代观念的质量所取代,即质量要以客户为中心、以提升客户满意度为目标、以服务质量为核心.企业未来竞争的是服务,而服务的核心即服务质量,也就是说服务质量将会成为获胜的关键点.因此怎样提升服务质量是企业所要解决的重大课题.
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