【摘 要】
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目的 探讨品管圈管理手法在提高出院患者电话回访率的效果.方法 2016年3月口腔科组圈成立QCC小组,以提高出院患者电话回访率为主题,对实施活动前2016年3月1日~3月31日的117例
【机 构】
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玉林市第一人民医院口腔科,广西 玉林,537000
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目的 探讨品管圈管理手法在提高出院患者电话回访率的效果.方法 2016年3月口腔科组圈成立QCC小组,以提高出院患者电话回访率为主题,对实施活动前2016年3月1日~3月31日的117例出院患者电话回访率低的原因进行要因鱼骨图分析,制订计划,拟定对策并组织实施,每实施一个对策均进行效果确认,对2016年3月~9月实施前后的274例患者的有效电话回访率、患者复诊率、患者满意度进行对比.结果 品管圈活动开展后口腔科出院患者电话回访率、出院患者复诊率、患者满意度均有所提高,差异有统计学意义(P<0.05).结论 品管圈管理手法在提升患者电话出院回访率和回访质量,提高患者对护理工作满意率,提高复诊率等方面有积极意义.
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