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随着我国经济实力的增长，公共服务短缺且质量不高的问题越来越凸显，公共部门提供的服务无法满足群众需求，出现了明显的“政府服务赤字”。作为公共部门绩效管理的核心，对公共部门的服务质量进行评价是提高公共部门服务质量的有效途径。本文将对国内外有关于公共部门服务质量评价的理论做简要论述。
公共部门服务质量评价综述
【摘 要】
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随着我国经济实力的增长，公共服务短缺且质量不高的问题越来越凸显，公共部门提供的服务无法满足群众需求，出现了明显的“政府服务赤字”。作为公共部门绩效管理的核心，对公共部门
【机 构】
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南开大学周恩来政府管理学院
【出 处】
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河北旅游职业学院学报
【发表日期】
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2013年2期
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