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呼叫中心是连接企业与客户的重要枢纽,呼叫中心的外包模式带动了客户关系的外包新趋势,如何在外包型的呼叫中心做好客户关系管理是本文研究的重点所在.提升呼叫中心客户关系管理能力,需要从呼叫中心筹建开始,并贯穿到整个人员培训系统中去.
客户关系外包与呼叫中心
【摘 要】
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呼叫中心是连接企业与客户的重要枢纽,呼叫中心的外包模式带动了客户关系的外包新趋势,如何在外包型的呼叫中心做好客户关系管理是本文研究的重点所在.提升呼叫中心客户关系
【机 构】
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苏州工业园区服务外包学院商务管理系 江苏,苏州,215000
【出 处】
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企业家天地（下旬刊）
【发表日期】
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2012年10期
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