【摘 要】
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目的 分析门诊护理中出现患者投诉状况的原因,提出解决对策.方法 采用回顾性分析的方法,对2015年4月至2017年4月两年来,我院门诊部门接受的的98例投诉患者进行调查研究,分析
【机 构】
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云南省第二人民医院,云南 昆明,650000
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目的 分析门诊护理中出现患者投诉状况的原因,提出解决对策.方法 采用回顾性分析的方法,对2015年4月至2017年4月两年来,我院门诊部门接受的的98例投诉患者进行调查研究,分析这98例患者的投诉原因,并且提出解决问题的方法对策.结果 在这98例护理投诉中,护理投诉案例经调查属实的为94例.引起投诉的原因包括沟通不当、态度冷漠、等待时间过长、抽血技术欠缺和其他原因几种.结论 面对种种投诉,医院的有关工作人员应该积极处理,主动应对,转变原本的工作理念,加强对护理人员的培训,采取相关的责任机制,减少投诉案例的发生.
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