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摘 要： 图书馆的人本管理包含两方面内容：一是作为服务主体的管理者，二是作为服务客体的读者。确定人本管理和服务质量的观念，并且能够在图书馆的管理中得到应用，是营造和谐的环境、创建和谐的氛围和提高图书馆管理水平的关键所在。本文从人本管理的涵义、馆员的人本管理、读者的人本管理等几个方面论述了人本管理的重要性和必要性，并从实践层面提升服务理念的措施方面谈了自己看法，供同行参考。
关键词： 人本管理 图书馆管理 应用
社会发展到21世纪的信息化时代，图书馆得到了社会和全人类的高度重视，为人们生活质量的提高、人文素质的提升作出了不可磨灭的贡献。在一个城市里，图书馆不仅是气派的外表建筑的城市名片，更是市民内涵素质的汲取矿藏。在这种时代背景下，图书馆的管理显得尤为重要。图书馆的服务主体和服务对象都是人，所以在图书馆管理中坚持以人为本，实施人本管理是关键，人本管理是图书馆管理的核心。
1.人本管理的内涵
人本管理的主要观点是：职工是单位的主体，职工有效参与是有效管理的关键；使人性得到最完美的发展是现代管理的核心，管理的根本目的是更好地服务于读者。所以人本管理的内涵即是“以人为本”的服务与管理，也就是在平常的服务和管理中体现出尊重人、理解人、关心人、激发人的高度热忱，充分满足读者的各种合理需求，完善人的特性，显示人的劳动价值，从而实现既定目标。在服务和管理中，以人为本的思想理念主要表现在以下两个方面：一是人性化管理，就是“馆员第一”的理念。馆领导要为馆员提高良好的工作环境，树立馆员第一的服务思想。为馆员排忧解难，消除他们的后顾之忧，使他们保持愉快的心情，充满热情的斗志进行工作，把馆员的积极性充分发挥出来，从而提高工作效率。二是对读者的服务是馆员首要的工作，读者至上，读者第一，始终是馆员要牢记的话语，让读者到图书馆有一种回家的感觉。还要为读者提供良好的学习环境，让他们感受到图书馆是没有围墙的终身的学校。馆员应该不断地提高自身的素质和修养，要做到有问必答，知无不言，言无不尽，全方位、多渠道为读者提供信息服务，最大限度地满足读者的需要。在以往的图书馆的服务和管理中更多考虑的是硬件的设施。例如图书馆的馆舍面积，设备的好坏，经费的投入，以及图书的借阅量的大小和读者人次等，追求的是各项指标的完成情况，很少考虑到‘软件”即馆员和读者之间的服务质量上，也就是缺少以人为本的思想理念上，没有充分考虑到“人性化管理”和“读者第一”这两个根本所在，在一定程度上限制了服务质量水平的提高。当今以科学发展观引领社会的今天，其管理的核心是以人为本。那么，以人为本的实质是什么呢？正如胡锦涛主席所说的：“坚持以人为本，就是要以实现人的全面发展为目标，从人民群众的根本利益出发谋发展、促发展，不断满足人民群众日益增长的物质文化需要，切实保障人民群众的经济、政治和文化权益，让发展的成果惠及全体人民。”所以图书馆管理在贯彻“以人为本”的科学发展观中，如何做好人性化管理和人性化服务的思想理念，以及如何有效地应用“以人为本”的理念，是摆在图书馆面前的一个新的课题。
2.作为服务主体（馆员）的人本管理
图书馆馆员是图书馆工作的主体，是图书馆最重要的财富和资源，是介于读者和图书馆之间的桥梁和纽带，是图书馆这个地域时空实施“以人为本”的实践者与体现者。图书馆馆员的思想觉悟与素质的高低，直接与图书馆的服务和建设的品位高低挂钩。因此，运用人本管理理念，在图书馆管理中运用“以人为本”的策略，充分提高馆员的积极性和创造性是开创良好的图书馆管理新局面的前提和保证。
2.1充分了解和尊重馆员是图书馆领导的当务之急。
图书馆领导应该深入了解馆员的内心的要求，图书馆工作是一种无私奉献的工作，但是过去总是得不到别人的理解和尊重。作为馆员，他们对尊重的需求，往往高于对物质的需求，对自我价值的需求，往往高于对金钱的追求，因此，他们希望得到读者的理解和尊重，更希望得到图书馆领导的工作和肯定。馆领导更要了解馆员的性格、能力、个性、气质、价值、观点多方面需要，从而分析各个馆员的个体差别和工作表现，来创造条件，开辟各种渠道，不断地满足他们不同层次的需求。人性化管理，就是要尊重人、关爱人、培养人，尊重人的个性，满足人的生存与发展的需求。馆领导要充分相信馆员们的人格和人品，相信他们对工作的能力和责任心，引导他们的积极性和工作能动性。馆领导要尊重每一位馆员的劳动，公平、公开、公正地对待馆员，并且以人为本地制定合理的制度，合理的工作计划，来激发馆员的自尊心、责任心和成就感，提高个人成长的发展空间，形成良好的服务工作氛围来增强图书馆服务工作的能力。
2.2建立健全图书馆的管理制度，是实现“以人为本”的服务和管理的根本保证。
作为图书馆管理机制长期以来存在着许多不合理的因素，譬如职工长期岗位固定不变；工作人员缺少合理的竞争；职称、职务晋升存在论资排辈和人为的因素等等。有这些现象，影响了馆员的积极性和能动性。同时也造成人才资源的浪费。因此，建立合理的用人机度、竞争机度、流动机制、决策机制，对图书馆馆员来说，是最好的以人为本管理的具体表现。也就是说，第一，图书馆领导在管理中要注重馆员在服务工作中的重要作用，要及时、细致地关心职工的思想、学习、工作和生活，在各个方面为他们提供安全可靠的后勤保障；第二，针对职工的不同个体差别，充分发挥每个馆员的长处，调动他们的积极性，并且帮助和鼓励他们实现自己的工作目标和人生价值；第三，制定合理的考核制度，按照职工的完成任务的情况，科研成果情况，道德思想的情况，制定符合本图书馆的奖惩措施，满足职工的物质和精神需求。第四，建立一套良性的竞争机制，避免在职称晋升、职务及岗位安排中营私舞弊的不公正做法，要确保证竞争的公开性、透明性，公正性；第五，制定符合本图书馆的奖励和惩罚措施，满足职工一定的物质和精神需求；第六，实行科学管理，民主监督机制，让职工参与管理，在制定相关的制度和计划时，应广泛地征求职工的意见，使决策取得广大职工的认可，这样就更能保证各项措施的实行；第七，图书馆领导者要改变工作作风，从群众中来到群众中去，深入调查研究馆员的实际工作的需求，一切为馆员着想，一切从馆员的实际利益出发。 2.3重视职工的修养和素质的提升。
在日常生活和工作中作为图书馆领导，应该给每一个职工都有平等的受教育的权利，给他们创造个性发展的空间提供机会。通过各种各样的途径帮助馆员提高自身业务能力和业务素质不断丰富专业学科知识，正确树立人才是第一资源的概念，来加强人才培养和培训的有效机制。努力打造一支优秀的适合时代潮流的适应各种环境的人才队伍，只有这样才能把图书馆的事业做得更好、更强。
3.作为服务客体（读者）的人本管理
3.1尊重读者和关心读者。
图书馆主体（馆员）必须对图书馆客体（读者）建立一个平等的服务概念，不能因为读者的身份、职业、地位、性别的不同而分别对待，包括老年人和外来打工者等弱势群体，都应该利用自己的知识，帮人于困难之中。以一种关爱、尊重、平和的心态去服务读者，去聆听读者的建议。对读者如能做到多关心，少冷漠；多尊重，少歧视；多理解，少冲突，就可以提高人性化管理服务的整体水平。对读者做到用心、热情，尽力帮助读者解决问题，真正了解读者之所需，明白什么样的服务才是读者真正需要的优质服务。只有这样，才能让读者在到图书馆有一种家的温馨，读者才会配合和信任我们的服务。
3.2服务环境人性化。
高雅的学习环境和浓厚的学习文化氛围，会给读者的学习带来意想不到的效果。图书馆在内部环境装修中，处处要体现“以人为本”的概念，始终要把读者的需求放在第一位。例如图书馆的建筑应具有自己特色的文化氛围，能使读者一到图书馆就会有一种心情愉悦的感受。在布局设计上，要突出方便读者使用的原则，如常用的外借室，阅览室应设在较低楼层，这样就方便读者。在开放书库中也可以增设一些阅览桌，在桌子上放一些笔和纸张等；可以满足读者的不时之需。在馆内的走廊和阅览室内，用一些盆景和花卉点缀其中，让读者在疲劳时看看绿色植物对保护视力有好处。空墙上可以装饰些名人名言名画，构建和谐、雅静、温馨舒适的学习环境。这样就更能散发出文化的气息，激起读者求知的兴趣和学习的热情。
3.3服务方式多元化。
作为图书馆是提供可用的资源为读者服务的平台，为读者提供多层次、全方位的优质服务。第一，有能力的图书馆，可开设多功能报告厅、电子阅览室等文化娱乐场所，可以方便读者开展多种多样文化活动；第二，可以改变服务观念，把被动服务变为主动服务，可以利用网络共享资源来服务更多的读者，如网上文献信息咨询服务、网上信息服务和热门课题跟踪服务，等等；第三，利用网络信息平台来介绍图书馆馆藏资源的信息、图书馆的工作与计划等，为读者做好新书介绍，帮助读者有目的地选择阅读；第四，加强与读者的沟通和交流。要经常召开读者座谈会，听取读者的心声。在网页上还可以设立读者回音栏，倾听读者的呼声，接受读者的监督，帮助读者解决问题，等等；第五，在网上还可以开通续借通道，这样就更方便读者办理续借手续，节约读者时间；第六，延长图书馆开放时间，满足不同层次读者的借阅需要。图书馆的开放时间做到365天不闭馆，网上实行全天24小时开放。总的来说，图书馆就是要把丰富的馆藏资源信息，以多元化的方式，用最好的服务质量、提供给读者最有用的信息，只有这样才能充分体现为读者人性化服务的真谛。
总之，人本管理不仅是一个理念，而且是落实在实践行动层面上的最“人性化”的管理，这个管理要依靠人（图书馆员）、依赖人，反过来又来管理人（读者）的一种人与人之间最直接接触的管理模式，抓好“人”，一切问题将迎刃而解。
参考文献：
［1］田小俊.“人本管理”是建设和谐图书馆的根本保证［J］.科技情报开发与经济，2007（6）.
［2］要红.以人为本的图书馆管理与服务［J］.图书馆工作，2006（3）.
［3］鲁慧明.浅议图书馆以人为本的管理与服务［J］.《长春师范学院学报》自然科学版，2006（6）.
关键词： 人本管理 图书馆管理 应用
社会发展到21世纪的信息化时代，图书馆得到了社会和全人类的高度重视，为人们生活质量的提高、人文素质的提升作出了不可磨灭的贡献。在一个城市里，图书馆不仅是气派的外表建筑的城市名片，更是市民内涵素质的汲取矿藏。在这种时代背景下，图书馆的管理显得尤为重要。图书馆的服务主体和服务对象都是人，所以在图书馆管理中坚持以人为本，实施人本管理是关键，人本管理是图书馆管理的核心。
1.人本管理的内涵
人本管理的主要观点是：职工是单位的主体，职工有效参与是有效管理的关键；使人性得到最完美的发展是现代管理的核心，管理的根本目的是更好地服务于读者。所以人本管理的内涵即是“以人为本”的服务与管理，也就是在平常的服务和管理中体现出尊重人、理解人、关心人、激发人的高度热忱，充分满足读者的各种合理需求，完善人的特性，显示人的劳动价值，从而实现既定目标。在服务和管理中，以人为本的思想理念主要表现在以下两个方面：一是人性化管理，就是“馆员第一”的理念。馆领导要为馆员提高良好的工作环境，树立馆员第一的服务思想。为馆员排忧解难，消除他们的后顾之忧，使他们保持愉快的心情，充满热情的斗志进行工作，把馆员的积极性充分发挥出来，从而提高工作效率。二是对读者的服务是馆员首要的工作，读者至上，读者第一，始终是馆员要牢记的话语，让读者到图书馆有一种回家的感觉。还要为读者提供良好的学习环境，让他们感受到图书馆是没有围墙的终身的学校。馆员应该不断地提高自身的素质和修养，要做到有问必答，知无不言，言无不尽，全方位、多渠道为读者提供信息服务，最大限度地满足读者的需要。在以往的图书馆的服务和管理中更多考虑的是硬件的设施。例如图书馆的馆舍面积，设备的好坏，经费的投入，以及图书的借阅量的大小和读者人次等，追求的是各项指标的完成情况，很少考虑到‘软件”即馆员和读者之间的服务质量上，也就是缺少以人为本的思想理念上，没有充分考虑到“人性化管理”和“读者第一”这两个根本所在，在一定程度上限制了服务质量水平的提高。当今以科学发展观引领社会的今天，其管理的核心是以人为本。那么，以人为本的实质是什么呢？正如胡锦涛主席所说的：“坚持以人为本，就是要以实现人的全面发展为目标，从人民群众的根本利益出发谋发展、促发展，不断满足人民群众日益增长的物质文化需要，切实保障人民群众的经济、政治和文化权益，让发展的成果惠及全体人民。”所以图书馆管理在贯彻“以人为本”的科学发展观中，如何做好人性化管理和人性化服务的思想理念，以及如何有效地应用“以人为本”的理念，是摆在图书馆面前的一个新的课题。
2.作为服务主体（馆员）的人本管理
图书馆馆员是图书馆工作的主体，是图书馆最重要的财富和资源，是介于读者和图书馆之间的桥梁和纽带，是图书馆这个地域时空实施“以人为本”的实践者与体现者。图书馆馆员的思想觉悟与素质的高低，直接与图书馆的服务和建设的品位高低挂钩。因此，运用人本管理理念，在图书馆管理中运用“以人为本”的策略，充分提高馆员的积极性和创造性是开创良好的图书馆管理新局面的前提和保证。
2.1充分了解和尊重馆员是图书馆领导的当务之急。
图书馆领导应该深入了解馆员的内心的要求，图书馆工作是一种无私奉献的工作，但是过去总是得不到别人的理解和尊重。作为馆员，他们对尊重的需求，往往高于对物质的需求，对自我价值的需求，往往高于对金钱的追求，因此，他们希望得到读者的理解和尊重，更希望得到图书馆领导的工作和肯定。馆领导更要了解馆员的性格、能力、个性、气质、价值、观点多方面需要，从而分析各个馆员的个体差别和工作表现，来创造条件，开辟各种渠道，不断地满足他们不同层次的需求。人性化管理，就是要尊重人、关爱人、培养人，尊重人的个性，满足人的生存与发展的需求。馆领导要充分相信馆员们的人格和人品，相信他们对工作的能力和责任心，引导他们的积极性和工作能动性。馆领导要尊重每一位馆员的劳动，公平、公开、公正地对待馆员，并且以人为本地制定合理的制度，合理的工作计划，来激发馆员的自尊心、责任心和成就感，提高个人成长的发展空间，形成良好的服务工作氛围来增强图书馆服务工作的能力。
2.2建立健全图书馆的管理制度，是实现“以人为本”的服务和管理的根本保证。
作为图书馆管理机制长期以来存在着许多不合理的因素，譬如职工长期岗位固定不变；工作人员缺少合理的竞争；职称、职务晋升存在论资排辈和人为的因素等等。有这些现象，影响了馆员的积极性和能动性。同时也造成人才资源的浪费。因此，建立合理的用人机度、竞争机度、流动机制、决策机制，对图书馆馆员来说，是最好的以人为本管理的具体表现。也就是说，第一，图书馆领导在管理中要注重馆员在服务工作中的重要作用，要及时、细致地关心职工的思想、学习、工作和生活，在各个方面为他们提供安全可靠的后勤保障；第二，针对职工的不同个体差别，充分发挥每个馆员的长处，调动他们的积极性，并且帮助和鼓励他们实现自己的工作目标和人生价值；第三，制定合理的考核制度，按照职工的完成任务的情况，科研成果情况，道德思想的情况，制定符合本图书馆的奖惩措施，满足职工的物质和精神需求。第四，建立一套良性的竞争机制，避免在职称晋升、职务及岗位安排中营私舞弊的不公正做法，要确保证竞争的公开性、透明性，公正性；第五，制定符合本图书馆的奖励和惩罚措施，满足职工一定的物质和精神需求；第六，实行科学管理，民主监督机制，让职工参与管理，在制定相关的制度和计划时，应广泛地征求职工的意见，使决策取得广大职工的认可，这样就更能保证各项措施的实行；第七，图书馆领导者要改变工作作风，从群众中来到群众中去，深入调查研究馆员的实际工作的需求，一切为馆员着想，一切从馆员的实际利益出发。 2.3重视职工的修养和素质的提升。
在日常生活和工作中作为图书馆领导，应该给每一个职工都有平等的受教育的权利，给他们创造个性发展的空间提供机会。通过各种各样的途径帮助馆员提高自身业务能力和业务素质不断丰富专业学科知识，正确树立人才是第一资源的概念，来加强人才培养和培训的有效机制。努力打造一支优秀的适合时代潮流的适应各种环境的人才队伍，只有这样才能把图书馆的事业做得更好、更强。
3.作为服务客体（读者）的人本管理
3.1尊重读者和关心读者。
图书馆主体（馆员）必须对图书馆客体（读者）建立一个平等的服务概念，不能因为读者的身份、职业、地位、性别的不同而分别对待，包括老年人和外来打工者等弱势群体，都应该利用自己的知识，帮人于困难之中。以一种关爱、尊重、平和的心态去服务读者，去聆听读者的建议。对读者如能做到多关心，少冷漠；多尊重，少歧视；多理解，少冲突，就可以提高人性化管理服务的整体水平。对读者做到用心、热情，尽力帮助读者解决问题，真正了解读者之所需，明白什么样的服务才是读者真正需要的优质服务。只有这样，才能让读者在到图书馆有一种家的温馨，读者才会配合和信任我们的服务。
3.2服务环境人性化。
高雅的学习环境和浓厚的学习文化氛围，会给读者的学习带来意想不到的效果。图书馆在内部环境装修中，处处要体现“以人为本”的概念，始终要把读者的需求放在第一位。例如图书馆的建筑应具有自己特色的文化氛围，能使读者一到图书馆就会有一种心情愉悦的感受。在布局设计上，要突出方便读者使用的原则，如常用的外借室，阅览室应设在较低楼层，这样就方便读者。在开放书库中也可以增设一些阅览桌，在桌子上放一些笔和纸张等；可以满足读者的不时之需。在馆内的走廊和阅览室内，用一些盆景和花卉点缀其中，让读者在疲劳时看看绿色植物对保护视力有好处。空墙上可以装饰些名人名言名画，构建和谐、雅静、温馨舒适的学习环境。这样就更能散发出文化的气息，激起读者求知的兴趣和学习的热情。
3.3服务方式多元化。
作为图书馆是提供可用的资源为读者服务的平台，为读者提供多层次、全方位的优质服务。第一，有能力的图书馆，可开设多功能报告厅、电子阅览室等文化娱乐场所，可以方便读者开展多种多样文化活动；第二，可以改变服务观念，把被动服务变为主动服务，可以利用网络共享资源来服务更多的读者，如网上文献信息咨询服务、网上信息服务和热门课题跟踪服务，等等；第三，利用网络信息平台来介绍图书馆馆藏资源的信息、图书馆的工作与计划等，为读者做好新书介绍，帮助读者有目的地选择阅读；第四，加强与读者的沟通和交流。要经常召开读者座谈会，听取读者的心声。在网页上还可以设立读者回音栏，倾听读者的呼声，接受读者的监督，帮助读者解决问题，等等；第五，在网上还可以开通续借通道，这样就更方便读者办理续借手续，节约读者时间；第六，延长图书馆开放时间，满足不同层次读者的借阅需要。图书馆的开放时间做到365天不闭馆，网上实行全天24小时开放。总的来说，图书馆就是要把丰富的馆藏资源信息，以多元化的方式，用最好的服务质量、提供给读者最有用的信息，只有这样才能充分体现为读者人性化服务的真谛。
总之，人本管理不仅是一个理念，而且是落实在实践行动层面上的最“人性化”的管理，这个管理要依靠人（图书馆员）、依赖人，反过来又来管理人（读者）的一种人与人之间最直接接触的管理模式，抓好“人”，一切问题将迎刃而解。
参考文献：
［1］田小俊.“人本管理”是建设和谐图书馆的根本保证［J］.科技情报开发与经济，2007（6）.
［2］要红.以人为本的图书馆管理与服务［J］.图书馆工作，2006（3）.
［3］鲁慧明.浅议图书馆以人为本的管理与服务［J］.《长春师范学院学报》自然科学版，2006（6）.