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随着中国金融市场的进一步开放，中国银行业将面临着更加激烈的市场竞争。城市商业银行作为服务于地方经济的重要力量，如何在激烈的竞争中转变观念，引入并完善CRM系统，成为亟待解决的问题。本文就分析了城市商业银行实施CRM存在的问题并给出了改进建议。
浅析CRM在中国城市商业银行的应用
【摘 要】
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随着中国金融市场的进一步开放，中国银行业将面临着更加激烈的市场竞争。城市商业银行作为服务于地方经济的重要力量，如何在激烈的竞争中转变观念，引入并完善CRM系统，成为亟待解
【机 构】
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青岛大学经济学院,中央财经大学金融学院
【出 处】
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全国商情：经济理论研究
【发表日期】
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2007年3期
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