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医院作为面向社会的窗口服务单位,服务至关重要。在不断深化医药卫生体制改革的新形势下,加强医院的服务管理水平,提高广大职工的服务意识,打造优质服务品牌,是不断提高医院核心竞争力的客观需要,对于推进医院建设发展具有重要现实意义。通过回顾总结近年来医院医疗服务管理的具体做法和取得的初步成效,为医疗服务管理者提供借鉴与参考。