【摘 要】
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随着经济全球一体化迅猛发展以及企业经营环境的多变，企业危机在不断上演，危机沟通作为企业危机管理的重要手段显得尤为重要。企业在危机沟通过程中应避免陷入一些误区：采取鸵鸟
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随着经济全球一体化迅猛发展以及企业经营环境的多变，企业危机在不断上演，危机沟通作为企业危机管理的重要手段显得尤为重要。企业在危机沟通过程中应避免陷入一些误区：采取鸵鸟政策、在危机公开后才着手处理、被动回应不采取积极主动方式。针对不同的危机沟通对象：企业员工和相关利益群体、消费者、媒体、政府及相关中介组织采用恰当的沟通策略，可以降低企业危机的冲击，赢得社会各界的理解和信任。促使企业尽快摆脱危机。
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