【摘 要】
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目的 对引发急诊科护患纠纷的因素进行深入探讨,并分析讨论解决护患纠纷的对策,以有利于患者获得最贴切的护理、护士工作顺利进行以及急诊科室护理秩序的有条不紊.方法 选取
【机 构】
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武汉市中心医院后湖院区急诊科 湖北 武汉430000
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目的 对引发急诊科护患纠纷的因素进行深入探讨,并分析讨论解决护患纠纷的对策,以有利于患者获得最贴切的护理、护士工作顺利进行以及急诊科室护理秩序的有条不紊.方法 选取我院2011年6月至2017年6月期间的急诊科护患纠纷案例进行分类整理及深入剖析.结果 护患纠纷产生的原因:患者及家属过度维权占15%,医疗费用解释不明占20%,护理人员不严格遵循规章制度占25%,护理服务态度差占30%,护理专业技术水平欠佳占10%.结论 急诊科护患纠纷的产生与下列因素有关:患者及家属维权过度、医疗费用解释不明、规章制度执行不严格、护理人员欠缺服务意识、护理人员专业技术水平不过关.
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