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摘 要： 本文阐述了随着经济全球化和教育国际化的发展，作为我国高等教育重要组成部分的留学生教育，在国家战略的背景下和多种文化交融情况下，如何提升服务于管理水平，结合江西中医药大学的留学生教育现状分析留学生管理遇到的各种问题，提出以文化认同理论为导向通过多种途径帮助解决这些问题。
关键词： 文化认同 在华留学生 管理途径
随着全球化进程的日益加快，教育的国际交流与合作日益紧密，我国高等教育国际化水平不断提高。2010年《国家中长期教育改革和发展规划纲要2010—2020年）》明确提出，“加强国际交流与合作”，“坚持以开放促改革、促发展，幵展多层次、宽领域的教育交流与合作，提高我国教育国际化水平”，“进一步扩大外国留学生规模……不断提高来华留学质量”。为了落实教育规划纲要，进一步满足我国教育国际化水平的迫切需要和推进来华留学事业进一步发展战略的实现，教育部公布了《留学中国计划》，即实现到2020年全年在我国内地高校就读的来华留学生规模将扩大到50万人次，其中学历留学生达到15万人，使我国成为亚洲最大的国际学生流动目的地国家的战略目标。留学生教育的发展，不仅是衡量一国高等教育国际化水平的重要指标，还是国家外交事业的重要组成部分。同时，高校留学生教育的发展，既是一国教育国际化发展的重要标志，又是一国高等教育国际竞争力的重要体现，更是提高国家“软实力”建设的重要环节。在当今世界高等教育国际化不断发展的大背景下，中国高等教育也在不断寻求改革和突破，采取各种政策措施提高自身教育质量和服务水平，力求吸引更多的学生来中国交流和学习，进而推动我国教育服务贸易的发展。我国政府早已意识到这一点，2004年我国教育部就确立了“扩大规模、提高层次、保证质量、规范管理”的来华留学生工作方针，发展来华留学生教育，已成为我国教育国际化发展的战略之一。然而，随着外国留学生规模的不断扩大，必然给高校留学生教育和管理带来诸多挑战。
一、留学生教育与管理服务现状
高校来华留学生教育服务质量是影响高校留学生教育持续发展的关键因素，提高高校留学教育服务质量是我国高等教育改革和发展的必然要求。江西中医药大学是教育部批准的首批有资格接受外国留学生的高等院校之一。通过广泛开展国际学术交流与合作，与20多个国家和地区的科研、医疗、教育机构建立了长期的合作关系，已开始招收留学生博士研究生，同时在韩国建设了孔子学院，在中医药高等教育国际化进程中取得了一定的成果。截至2017年2月，学校留学生总人数已达到1300余人，留学生人数位居本省第一，但巨大的学生人数带来的是更大的学生管理压力。随着高校国际化水平的提高，来华留学生群体的多元化和分散性更加显著，同时由于各国文化和生活习惯不同，大大增加了管理难度，主要有以下几方面的原因：
（一）对中国文化了解较少，认同度更低。目前高校留学生的生活主要是两点一线式的模式：宿舍和教室，留学生都有公共厨房，甚至连食堂都较少前往，无法较好地融入中国的社会生活，对中国文化知之甚少，仅有的了解可能是书本上曾经谈到的和对中国固有的一些印象。笔者曾在课堂上提问江西中医药大学留学生对中国家庭生活的了解，他们还以为中国仍实行独生子女政策，而当时中国放开二胎政策实施已经近一年，因此，他们对中国文化和社会生活的了解没有随着社会发展而更新，也就无法谈认同了。亲身体验和融入中国社会生活才是提高中国文化认同度的最好途径。其次，我们在课堂上会开设一些中国文化课堂，预期目标是为使留学生更好地了解中国及中国文化，然而，课堂教学的效果远不如社会实践的内容丰富，学生生活圈狭小，不能更好地融入校园及社会生活。
（二）对于校园文化氛围评价较差。中国大学的校园文化建设主要还是针对中国学生，来华留学生往往很少参与，主要原因在于，来华留学生汉语基础差，加之汉语词意广泛，句义多变，在短时间内很难掌握，而中国学生英语基础较差，中国学生和外国留学生都不能有效交流，起不到相互学习、相互促进的作用，从而影响校园文化的交流氛围。
（三）对于在华社会服务文化满意度不高。虽然针对来华留学生的支持服务项目不少，但由于来华留学生对于支持服务项目了解少、使用效率不高，大大降低了留学生对这些服务项目的满意度。以行政服务为例，来华留学生很少与中国行政工作人员接触，更谈不上主动了解相关政策，主要原因在于行政管理人员英语交流能力较弱，在与外国留学生交流过程中，需要借助第三方翻译，行政办事往往需要经过层层领导的审批、签字，部分来华留学生无法理解这些无法避免的原因，甚至认为是中方工作人员故意拖沓不作为。
二、文化认同的含义
文化认同，就是指对人们之间或个人同群体之间的共同文化的确认。使用相同的文化符号、遵循共同的文化理念、秉承共有的思维模式和行为规范，是文化认同的依据。
文化认同中的“认同”，译自英文“identity”。“identity”这个词语所具有的“身份”与“认同”这两种含义是密切相关的，有时很难把他们截然分开。因此，学界就是在这个意义上基本上把文化身份与文化认同看成是大致相同的概念，互译或互文使用。
文化认同是人类对于文化的倾向性共识和认可，可以理解为：“留学生个体对留学国文化传统、价值理念、风俗习惯、语言符号、政治法律、经济、思维模式和行为规范的理解、尊重和接受。”更加具体的解释为：留学生文化认同反映了一个客体文化的人对所处主体文化社会中文化存在（风俗习惯、历史、政治、经济）的情感和态度，对主体文化社会中的人的行为观念（价值观念、思维模式、行为规范）的理解和接受，以及客体文化个体本身对于自身在主体文化社会中的身份自我认定和地位追求。因此，留学生文化认同度反映了留学生对留学国的文化理解、接受和认同，也通过留學生所在学校的归属感、认同感增加了文化认同度。
三、解决对策
（一）增加汉语及中国文化学习和体验，尤其是中国文化体验活动，达到使留学生通过体验增强文化认同感。汉语教学和中国文化教学几乎是每个学校留学生教育的必要和重要组成部分，汉语教学和中国文化教学不应该仅仅是教学的一部分，应该作为提升外国留学生对中国社会认知度的重要手段，尤其是中国文化部分，让留学生通过学好汉语更多地融入中国社会生活，而不单单是留学生单独小团体，以此促进他们更多地了解中国社会，更好地融入中国的生活，增强认同感和归属感，从而对留学生的在华管理发挥积极的促进作用。以江西中医药大学为例，每年重大节日，学校都会组织留学生深入社区，与当地老百姓一起包粽子、煮饺子、写春联等，留学生在该项活动中收获颇丰，更加深入地体验中国传统文化。之前已在中国文化课堂上讲过诸如此类的内容，但对于留学生而言，还是停留于书本，不会对他们的内心产生很大的冲击或感染，但经过亲身体验之后，他们体会到了中国文化的巨大魅力，对中国人的思维方式产生了更多的了解，在日后与中国人打交道的过程中就能更多地进行换位思考，从而减少了摩擦。同时，流利的汉语能帮助他们更好地与中国人打交道，加深对中国的了解。 （二）加强跨文化适应支持服务，包括后勤设施建设与完善，校园文化建设等。
1.打造信息共享平台。在发布公共信息时，使用英中两个版本，拓宽来华留学生获取信息的渠道，并创造机会，让来华留学生积极参与校内社团及校外各项活动，尽快融入当地社会，增强文化认同感。自2014年起连续两年江西中医药大学都参加了省政府组织的留学生环鄱阳湖骑行宣传环保的活动，取得了很好的社会反响，不仅丰富了留学生的业余生活，而且使他们跟中国社会有了更加亲密的接触，该活动值得推广。
2.优化管理制度。高校留学生管理应注重遵循从严教育、从轻处罚的原则。人性化的管理是以人文关怀为基础的，以留学生的需要为出发点，尊重留学生的个性发展，调动留学生的积极性，实现高校培养留学生的目标。主要可以从以下方面入手：首先，积极参与，给予留学生一定的参与权。定期邀请留学生代表参加管理工作的座谈会，可以及时回应留学生的意见和建议，同时吸纳留学生提出的有利于改善管理的建议，使留学生树立主人翁意识，参与管理。其次，有效沟通，沟通是一种很好的激励手段。通过有效沟通，不仅能消除误解和分歧，更能实现情感的交流、和谐。因此，建立起留学生与管理人员、留学生与任课老师、留学生之间、管理人员与任课老师之间畅通的沟通渠道，让管理人员、任课老师及时了解留学生的问题和困难，尽早尽快地帮助留学生解决问题和困难。最后，侧重疏导。留学生在华留学期间，初在异国他乡，难免会因为文化差异等各方面因素导致诸多不适应性或者逆反甚至焦虑，针对精神压力较大的留学生要通过心理咨询、心理疏导等，多跟他们讲讲中国社会的风俗人情，让他们了解到中国人的这种做法背后的原因，从而减轻他们的压力。
3.打造和谐的中外校园文化，提高留学生的满意度。中国大学生校园生活丰富多彩，在社团纳新时应尽地主之谊，主动向来华留学生介绍社团特色及优势，吸纳外国留学生的加入，加强中外学生互动，增强外国留学生的归属感。同时根据来华留学生的专业特点、汉语基础程度，分班、分层次提升来华留学生的汉语水平，扫除其在华语言障碍，以不断提高在华留学生对于校园服务体系的满意度。
参考文献：
[1]郭薇.外国留学生教育管理问题的探究[J].世纪桥，2012（15）：114-115.
[2]蒋郑飞，赵超群.浅谈我国高校留学生管理中存在的問题及解决策略[J].东方企业文化·经营管理，2011（3）：17.
[3]李洋.高校留学生教育管理问题与启示[J].沈阳大学学报，2011（12）：99-100.
[4]黄大卫.来华留学生教育管理新举措[J].江苏大学学报（高教研究版），2005（7）：74-76.
[5]匡晟，郭曦.我国高等院校来华留学生管理研究[J].新余高专学报，2010（12）：116-117.
关键词： 文化认同 在华留学生 管理途径
随着全球化进程的日益加快，教育的国际交流与合作日益紧密，我国高等教育国际化水平不断提高。2010年《国家中长期教育改革和发展规划纲要2010—2020年）》明确提出，“加强国际交流与合作”，“坚持以开放促改革、促发展，幵展多层次、宽领域的教育交流与合作，提高我国教育国际化水平”，“进一步扩大外国留学生规模……不断提高来华留学质量”。为了落实教育规划纲要，进一步满足我国教育国际化水平的迫切需要和推进来华留学事业进一步发展战略的实现，教育部公布了《留学中国计划》，即实现到2020年全年在我国内地高校就读的来华留学生规模将扩大到50万人次，其中学历留学生达到15万人，使我国成为亚洲最大的国际学生流动目的地国家的战略目标。留学生教育的发展，不仅是衡量一国高等教育国际化水平的重要指标，还是国家外交事业的重要组成部分。同时，高校留学生教育的发展，既是一国教育国际化发展的重要标志，又是一国高等教育国际竞争力的重要体现，更是提高国家“软实力”建设的重要环节。在当今世界高等教育国际化不断发展的大背景下，中国高等教育也在不断寻求改革和突破，采取各种政策措施提高自身教育质量和服务水平，力求吸引更多的学生来中国交流和学习，进而推动我国教育服务贸易的发展。我国政府早已意识到这一点，2004年我国教育部就确立了“扩大规模、提高层次、保证质量、规范管理”的来华留学生工作方针，发展来华留学生教育，已成为我国教育国际化发展的战略之一。然而，随着外国留学生规模的不断扩大，必然给高校留学生教育和管理带来诸多挑战。
一、留学生教育与管理服务现状
高校来华留学生教育服务质量是影响高校留学生教育持续发展的关键因素，提高高校留学教育服务质量是我国高等教育改革和发展的必然要求。江西中医药大学是教育部批准的首批有资格接受外国留学生的高等院校之一。通过广泛开展国际学术交流与合作，与20多个国家和地区的科研、医疗、教育机构建立了长期的合作关系，已开始招收留学生博士研究生，同时在韩国建设了孔子学院，在中医药高等教育国际化进程中取得了一定的成果。截至2017年2月，学校留学生总人数已达到1300余人，留学生人数位居本省第一，但巨大的学生人数带来的是更大的学生管理压力。随着高校国际化水平的提高，来华留学生群体的多元化和分散性更加显著，同时由于各国文化和生活习惯不同，大大增加了管理难度，主要有以下几方面的原因：
（一）对中国文化了解较少，认同度更低。目前高校留学生的生活主要是两点一线式的模式：宿舍和教室，留学生都有公共厨房，甚至连食堂都较少前往，无法较好地融入中国的社会生活，对中国文化知之甚少，仅有的了解可能是书本上曾经谈到的和对中国固有的一些印象。笔者曾在课堂上提问江西中医药大学留学生对中国家庭生活的了解，他们还以为中国仍实行独生子女政策，而当时中国放开二胎政策实施已经近一年，因此，他们对中国文化和社会生活的了解没有随着社会发展而更新，也就无法谈认同了。亲身体验和融入中国社会生活才是提高中国文化认同度的最好途径。其次，我们在课堂上会开设一些中国文化课堂，预期目标是为使留学生更好地了解中国及中国文化，然而，课堂教学的效果远不如社会实践的内容丰富，学生生活圈狭小，不能更好地融入校园及社会生活。
（二）对于校园文化氛围评价较差。中国大学的校园文化建设主要还是针对中国学生，来华留学生往往很少参与，主要原因在于，来华留学生汉语基础差，加之汉语词意广泛，句义多变，在短时间内很难掌握，而中国学生英语基础较差，中国学生和外国留学生都不能有效交流，起不到相互学习、相互促进的作用，从而影响校园文化的交流氛围。
（三）对于在华社会服务文化满意度不高。虽然针对来华留学生的支持服务项目不少，但由于来华留学生对于支持服务项目了解少、使用效率不高，大大降低了留学生对这些服务项目的满意度。以行政服务为例，来华留学生很少与中国行政工作人员接触，更谈不上主动了解相关政策，主要原因在于行政管理人员英语交流能力较弱，在与外国留学生交流过程中，需要借助第三方翻译，行政办事往往需要经过层层领导的审批、签字，部分来华留学生无法理解这些无法避免的原因，甚至认为是中方工作人员故意拖沓不作为。
二、文化认同的含义
文化认同，就是指对人们之间或个人同群体之间的共同文化的确认。使用相同的文化符号、遵循共同的文化理念、秉承共有的思维模式和行为规范，是文化认同的依据。
文化认同中的“认同”，译自英文“identity”。“identity”这个词语所具有的“身份”与“认同”这两种含义是密切相关的，有时很难把他们截然分开。因此，学界就是在这个意义上基本上把文化身份与文化认同看成是大致相同的概念，互译或互文使用。
文化认同是人类对于文化的倾向性共识和认可，可以理解为：“留学生个体对留学国文化传统、价值理念、风俗习惯、语言符号、政治法律、经济、思维模式和行为规范的理解、尊重和接受。”更加具体的解释为：留学生文化认同反映了一个客体文化的人对所处主体文化社会中文化存在（风俗习惯、历史、政治、经济）的情感和态度，对主体文化社会中的人的行为观念（价值观念、思维模式、行为规范）的理解和接受，以及客体文化个体本身对于自身在主体文化社会中的身份自我认定和地位追求。因此，留学生文化认同度反映了留学生对留学国的文化理解、接受和认同，也通过留學生所在学校的归属感、认同感增加了文化认同度。
三、解决对策
（一）增加汉语及中国文化学习和体验，尤其是中国文化体验活动，达到使留学生通过体验增强文化认同感。汉语教学和中国文化教学几乎是每个学校留学生教育的必要和重要组成部分，汉语教学和中国文化教学不应该仅仅是教学的一部分，应该作为提升外国留学生对中国社会认知度的重要手段，尤其是中国文化部分，让留学生通过学好汉语更多地融入中国社会生活，而不单单是留学生单独小团体，以此促进他们更多地了解中国社会，更好地融入中国的生活，增强认同感和归属感，从而对留学生的在华管理发挥积极的促进作用。以江西中医药大学为例，每年重大节日，学校都会组织留学生深入社区，与当地老百姓一起包粽子、煮饺子、写春联等，留学生在该项活动中收获颇丰，更加深入地体验中国传统文化。之前已在中国文化课堂上讲过诸如此类的内容，但对于留学生而言，还是停留于书本，不会对他们的内心产生很大的冲击或感染，但经过亲身体验之后，他们体会到了中国文化的巨大魅力，对中国人的思维方式产生了更多的了解，在日后与中国人打交道的过程中就能更多地进行换位思考，从而减少了摩擦。同时，流利的汉语能帮助他们更好地与中国人打交道，加深对中国的了解。 （二）加强跨文化适应支持服务，包括后勤设施建设与完善，校园文化建设等。
1.打造信息共享平台。在发布公共信息时，使用英中两个版本，拓宽来华留学生获取信息的渠道，并创造机会，让来华留学生积极参与校内社团及校外各项活动，尽快融入当地社会，增强文化认同感。自2014年起连续两年江西中医药大学都参加了省政府组织的留学生环鄱阳湖骑行宣传环保的活动，取得了很好的社会反响，不仅丰富了留学生的业余生活，而且使他们跟中国社会有了更加亲密的接触，该活动值得推广。
2.优化管理制度。高校留学生管理应注重遵循从严教育、从轻处罚的原则。人性化的管理是以人文关怀为基础的，以留学生的需要为出发点，尊重留学生的个性发展，调动留学生的积极性，实现高校培养留学生的目标。主要可以从以下方面入手：首先，积极参与，给予留学生一定的参与权。定期邀请留学生代表参加管理工作的座谈会，可以及时回应留学生的意见和建议，同时吸纳留学生提出的有利于改善管理的建议，使留学生树立主人翁意识，参与管理。其次，有效沟通，沟通是一种很好的激励手段。通过有效沟通，不仅能消除误解和分歧，更能实现情感的交流、和谐。因此，建立起留学生与管理人员、留学生与任课老师、留学生之间、管理人员与任课老师之间畅通的沟通渠道，让管理人员、任课老师及时了解留学生的问题和困难，尽早尽快地帮助留学生解决问题和困难。最后，侧重疏导。留学生在华留学期间，初在异国他乡，难免会因为文化差异等各方面因素导致诸多不适应性或者逆反甚至焦虑，针对精神压力较大的留学生要通过心理咨询、心理疏导等，多跟他们讲讲中国社会的风俗人情，让他们了解到中国人的这种做法背后的原因，从而减轻他们的压力。
3.打造和谐的中外校园文化，提高留学生的满意度。中国大学生校园生活丰富多彩，在社团纳新时应尽地主之谊，主动向来华留学生介绍社团特色及优势，吸纳外国留学生的加入，加强中外学生互动，增强外国留学生的归属感。同时根据来华留学生的专业特点、汉语基础程度，分班、分层次提升来华留学生的汉语水平，扫除其在华语言障碍，以不断提高在华留学生对于校园服务体系的满意度。
参考文献：
[1]郭薇.外国留学生教育管理问题的探究[J].世纪桥，2012（15）：114-115.
[2]蒋郑飞，赵超群.浅谈我国高校留学生管理中存在的問题及解决策略[J].东方企业文化·经营管理，2011（3）：17.
[3]李洋.高校留学生教育管理问题与启示[J].沈阳大学学报，2011（12）：99-100.
[4]黄大卫.来华留学生教育管理新举措[J].江苏大学学报（高教研究版），2005（7）：74-76.
[5]匡晟，郭曦.我国高等院校来华留学生管理研究[J].新余高专学报，2010（12）：116-117.