【摘 要】
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曾看过一本杂志,说在美国有一位老妇人,每周都会到同一家杂货店买日常用品,有一次店内的服务员对她态度不好,于是她从此就换到其他一家杂货店买东西.12年后,她再度来到这家
【机 构】
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中国工商银行河北省秦皇岛市河东支行
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曾看过一本杂志,说在美国有一位老妇人,每周都会到同一家杂货店买日常用品,有一次店内的服务员对她态度不好,于是她从此就换到其他一家杂货店买东西.12年后,她再度来到这家杂货店,并告诉老板为何她不再到这个店里来购物的原因.老板很专心地倾听她的诉说,并向她道歉.等到这位妇人走后,店老板拿起计算器计算杂货店的损失:假设这位妇人每周都到店内花25美元,那么12年她将花费1.56万美元.只因12年前的一次小小疏忽,竟导致杂货店营业收入少了1万多美元.
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