CRM在电信BOSS中应用的TIME模型

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【摘要】

：

本文分析了CRM的基本含义并介绍了当前电信行业面临的机遇和挑战,阐述了下一代电信BOSS系统中实施CRM的必要性及其要点,提出了CRM在BOSS系统中应用实施的TIME模型,希望通过参

【作者】

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姜江郑妍含

【机构】

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复旦大学,东华大学

【出处】

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物流科技

【发表日期】

：

2005年7期

【关键词】

：

电信客户关系管理业务运营支撑系统 TIME模型 telecom CRM BOSS time model

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本文分析了CRM的基本含义并介绍了当前电信行业面临的机遇和挑战,阐述了下一代电信BOSS系统中实施CRM的必要性及其要点,提出了CRM在BOSS系统中应用实施的TIME模型,希望通过参考该模型帮助电信运营企业提高CRM应用的成功率.

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