【摘 要】
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摘要：客户关系管理是近几年来管理学的重要研究课题，有效的客户关系管理是企业提高其核心竞争力的关键手段。客户资源分类是进行客户关系管理的重要前提。本文提出了一种利用SOM人工神经网络进行客户资源分类的方法。该方法充分利用了SOM人工神经网络的自组织映射的特点，并结合客户资源分类的特点，对不同的分类目的采用不同的网络结构，在实践中取得了较好的效果。 关键词：客户关系管理；SOM人工神经网络；分类
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摘要：客户关系管理是近几年来管理学的重要研究课题，有效的客户关系管理是企业提高其核心竞争力的关键手段。客户资源分类是进行客户关系管理的重要前提。本文提出了一种利用SOM人工神经网络进行客户资源分类的方法。该方法充分利用了SOM人工神经网络的自组织映射的特点，并结合客户资源分类的特点，对不同的分类目的采用不同的网络结构，在实践中取得了较好的效果。
关键词：客户关系管理；SOM人工神经网络；分类
中图分类号：F270
文献标识码：B
文章编号：1008-5831(2003)06-0030-03
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