【摘 要】
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图书馆的客户即为用户,文章应用客户关系管理理论,将用户看作图书馆最重要的资源,从了解用户,识别用户需求出发,通过深入的用户分析和完善用户服务来充分满足他们的需求,同时
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图书馆的客户即为用户,文章应用客户关系管理理论,将用户看作图书馆最重要的资源,从了解用户,识别用户需求出发,通过深入的用户分析和完善用户服务来充分满足他们的需求,同时,也通过改善与用户的沟通和互动,来维持和促进用户关系。从而为图书馆提供用户分析数据,降低服务成本,提高用户的满意度与忠诚度,产生图书馆资源利用效益。
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