【摘 要】
：
随着移动互联网、OTT企业和社交网络的发展以及各运营商的数字化转型,企业越来越需要从客户体验角度去发现、解决产品或服务上存在的问题.客户体验管理(CEM,Customer Experie
【机 构】
：
350003,福富软件 福建 福州
论文部分内容阅读
随着移动互联网、OTT企业和社交网络的发展以及各运营商的数字化转型,企业越来越需要从客户体验角度去发现、解决产品或服务上存在的问题.客户体验管理(CEM,Customer Experience Management)是近年兴起的一种崭新客户管理方法和技术,它是在用户使用产品或服务过程中建立起来的主观感受,良好的客户体验有助于运营商不断完善产品或服务的质量.如何闭环管理客户体验问题,全渠道提升客户体验是运营商构建差异化优势的关键竞争力.本文主要重在解决以上问题,参考互联网公司的客户体验模式,为各大运营商在服务互联网化的转型过程中,怎样更加深入了解客户的真实想法,以客户为中心,关注客户体验?怎样通过建立客户体验的收集与反馈机制,持续改进产品和服务质量的建设思路?怎样通过对客户体验进行有效的把握管理,可以提高客户对企业的满意度和忠诚度,并最终提升企业价值?
其他文献
本文基于旅游经济学的相关理论并结合贵州实际资源禀赋状况,选取贵阳市花溪区高坡乡为代例,通过对当地乡村旅游发展的现状及问题的分析,提出相关建议,以促进其更好的发展,并
该文从挂篮荷载计算、施工流程、支座及临时固结施工、挂篮安装及试验、合拢段施工、模板制作安装、钢筋安装、混凝土的浇筑及养生、测量监控等方面人手,介绍了S226海滨大桥
作为现代企业管理工作的关键环节,会计工作是企业管理人员做出相关的科学决策以及企业发展的经济效益重要的影响因素之一.随着我国改革开放工作的深入继续进行以及我国社会主
该文从挂篮荷载计算、施工流程、支座及临时固结施工、挂篮安装及试验、合拢段施工、模板制作安装、钢筋安装、混凝土的浇筑及养生、测量监控等方面人手,介绍了S226海滨大桥
该文从挂篮荷载计算、施工流程、支座及临时固结施工、挂篮安装及试验、合拢段施工、模板制作安装、钢筋安装、混凝土的浇筑及养生、测量监控等方面人手,介绍了S226海滨大桥
目的 探讨急性心肌梗死(AMI)发病清晨高峰现象的影响因素.方法 连续入选2002年10月到2006年9月北京大学人民医院发病时间明确的AMI患者,共874例.统计AMI发病时间的昼夜节律,找出AMI发病的清晨高峰,用多元非条件Logistic回归分析探寻AMI发病清晨高峰的影响因素.结果 AMI的发病时间有明显的昼夜节律,高峰在6:01～9:00时(146例,16.7%,与其他时间段比较,P＜0
随着医疗改革不断的完善,医疗保险覆盖面也越来越大。医疗费已经转变成国家、企业、个人三方负担,打破了原公疗、劳保由国家全包的格局。医院为了生存需要努力争当医疗保险