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为了提高门诊导医服务质量，实现服务质量零缺陷，分析原导医流程中易造成病人不满意的环节，并进行流程再造与优化，把病人满意作为衡量服务质量的重要标准，在实施中不断地改进完善，使导医工作规范有序，就医时间缩短，提升门诊服务水平。提出及时科学地进行导医流程再造，是提高服务质量、实现服务质量零缺陷的有效途径。