提高服务水平应处理好六个关系

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随着我国改革开放的深入发展和社会主义市场经济体制的逐步确立,越来越多的银行认识到,在新的经济金融环境下,银行的服务不再是可有可无的形式,也不仅仅是精神文明建设方面的意义,银行的服务已经成为银行经营的载体,成为银行生存、竞争和发展的不可缺少的有机组成部分。银行的经营必须通过银行的服务才能实观。目前,国际银行业都在强调全方位服务质量管理,并将"客户满意"作为银行提供的"商品",这一商品能否卖出,取决于客户对银行服务的认同。改革开放以来,我国银行业在服务范围、服务种类、服
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