沪江网:教育也来玩电商

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  “英语虐我千百遍,我待英语若初恋”,这是很多英语学习者的心声。一位专为外企提供服务的猎头说:“熟练掌握英语加专业能力强的复合型人才,找工作很容易。”而一项薪金调查更显示,英语流利的应聘者的薪资水平一般可以高出普通求职者2000元,而如果多掌握一门小语种,薪水更能高出3000~4000元,甚至翻倍。
  “外语决定命运”像魔咒一样裹挟着各路考试大军——国考、考研、留学,伏彩瑞和他创办的沪江网看到了需求也抓住了机会,但是,能否更好地将外语教育培训与电子商务的模式结合起来,显然盈利1个亿,还只是个开始。
  学习里有大机会
  伏彩瑞大学学的是金融和英语专业,在大三时创建了沪江网。当时的初衷很简单:就是要解决那些不具备学习条件,但时间相对比较闲散又需要学习的人的问题。发现这个需求后,伏彩瑞并没有急着把这种需求转化成商机,而是采取公益网站的做法,对所有用户免费。让他坚持下来的动力很纯粹,“这样做很有乐趣,因为你解决了人家的难题,成就感特别强。这对于学生时代的我来说比较有意思。”。
  当时,伏彩瑞维持沪江网正常运营的域名、服务器等所需要的运营费用,都是他自己打工攒的钱。“有前面时间的积累,还算养得起,可能大概一年花个几千、几万块钱,但到后来就越来越养不起了。”沪江网走过的路其实是互联网教育的缩影。对于伏彩瑞个人而言,毕业就创业就像逆水行舟,不进则退,他开始冷静思考沪江网未来发展的方向问题。
  网络上能抓人眼球的东西太多,美女、视频、游戏,而这些都是伏彩瑞所不愿意碰的,他认为人在工作之外真正属于自己的时间已经很少了,当你希望学点东西的时候,很容易又被这些东西带跑了。于是,伏彩瑞的团队把那些“孩子气”的成人定位成目标客户——他们自控能力不强,但是通过不断唤醒、激励和营造环境,可以让他们每天抽出一点时间用来学习。用户在这个平台上能够遇到很多跟自己差不多的人,可以相互借鉴和鼓励,当自己真正坚持了一两个月,取得了一些成绩或者进步,他们对网站的依赖也会变得更强。
  沪江网成立初期以社区互动为主,内容除了资源分享外,还形成了初级的SNS关系——过来人教新人的模式。“这种方法一开始特别受大学生或刚毕业学生的青睐,大家觉得这样找到了一种寄托,很多人那个时候都不上培训机构,就通过这样找到资源,保持自学状态,出国的出国,求职的求职,各种出路都有。”
  “当时网站已经积累了几十万用户”,这个用户量在当时的伏彩瑞眼里,已经很大了,“我只知道每天打开电脑就能感觉到几十万双眼睛盯着你。没有别的路,只有一条路,你几十万用户已经在这,要为他们服务好的话,你只能创业”。
  那时的伏彩瑞坚信未来沪江网肯定能赚到钱,但路必须一步一步走。
  网络教育的Shopping Mall
  沪江网从去年就开始有盈利了,每年营收过亿,伏彩瑞说这个数字还很小。
  沪江网目前有2000万的注册会员,2亿的访问用户,每日新增用户10万人,每天的PV达到1000万次。活跃用户以会员为主,这些会员里一部分是PC的传统用户,还有一部分移动智能手机的用户。其中,手机用户的活跃量也是相当大的,有接近1/3的活跃率。
  语言学习的受众范围广泛,从3岁小孩的启蒙英语一直到退休老人,都可以找到适合的学习内容。目前,大学生群体是沪江网的主要用户,占到40%左右,白领群体占20%左右,“但是所有这些都不是我们自己去推动的,其实是用户在推动我们。”伏彩瑞说沪江网经历这11年间,虽然有一半时间是一种公益的状态,但它积累了很多影响力。一个在早期进入沪江的用户,他最初的需求可能只是考过大学四、六级,但是随着人生阶段的变化,他的学习需求也会变化。这种持续性地学习,从一开始的体验,到后来的习惯,再到口碑传播,使沪江的用户渐渐从一个人发展到一群人。
  专业深度是沪江要面临的挑战之一。从基础的音标课一直到托福、雅思、大学四、六级、考研英语、口译、翻译考试等,都要涵盖。而针对其他语种的内容,包括韩法日泰也都要有。沪江网在这方面的投入一直很大,目前,阿拉伯语即将上线,之后还有面向中文兴趣的方言教学。伏彩瑞说:“这其实是对语言领域的深入。我们要做的事情很重要的一件就是整个的语种需求都要解决,现在,这个问题基本上已经解决得差不多了。”
  沪江网的盈利模式跟很多互联网门户网站很类似。
  “淘宝在刚刚火爆的双十一庆典里,把沪江列成淘宝上互联网在线教育和在线交易的No.1,即时在线这个领域沪江的销售额也是最大的,这个数据不是我们统计的,是淘宝网第三方数据统计的,通过支付宝可以非常清晰地得出结论。”伏彩瑞说。
  最早,沪江采用门户广告的方式,利用平台的开放,让上千家的商家入驻。包括新东方、环球雅思等一些培训机构都可以在这个平台上看到;其次是电子商务的服务,主要是解决学习周边的问题,比如销售教学的书籍、电子词典、学习机和幼教产品等;最后包括电子超市和团购,全国很多教育培训课程都可以在沪江网的平台上销售。
  沪江网的平台更像一个学习教育的Shopping Mall。学习品类丰富,可选择性强;学习的核心氛围浓厚——互动和多人的学习环境更能笼络人气。但是,毕竟语言学习的市场盘子很大,谁都会有机会挤进来分到好处,沪江虽然树立了自己的行业地位,但在扩张渠道和产品上仍然不能松懈。
  用户量就是免费的价值
  机会人人都想要。要在一个商业领域里沉淀下去并不简单。沪江网与其他外语培训机构最大的不同,是沪江的用户不会像培训机构的客户那样“人走茶凉”,想要学习的人在沪江可以交到朋友,形成自己的等级关系,分享自己的学习经验,伏彩瑞说:“从以前开始选择这条路,我们就受到过很多诱惑,但是好在坚持了下来。如果当时我们去做线下培训肯定也能赚钱,因为我们有用户,但是沪江网希望做的是比赚钱更有价值的东西,我们希望中国的互联网教育产业能够发展起来,而且比中国任何一个互联网相关产业都更健康。这不是一蹴而就的事。”
  从早期的BBS论坛形式,到摸索中的“没有明确的商业模式”,沪江网的商业风格既有B2C,也有C2C,更像是一种混搭。
  虽然目前沪江网90%的用户都是免费的,但伏彩瑞认为现在是“免费向收费过渡的过程,因为现在的费用只有线下的1/10,性价比很高”。在沪江这个平台上,能够直接赚钱的,一是广告收入;二是网校的各色课程——通过充值等价的沪江学币就可以进入网校使用班级内的课件、词场,使用班级答疑区和下载区;三是沪江网店的周边产品会以B2C的形式出售。此外,沪江自己研发的语言学习内容,也在与第三方合作以“团购”等方式销售给企业客户。从盈收上看,广告、网络学校和B2C商城各贡献1/3,其中后两块的增长势头迅猛。
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