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服务场景是服务营销中的重要概念,是无形服务有形化的重要载体。本文通过对国外相关文献的探索性研究,旨在明确服务场景概念及构成要素,以酒店、主题公园、酒吧等服务业为例,分析服务场景顾客感知与顾客满意的密切关系,为今后国内服务场景研究提供理论支持。文章最后指出了未来研究方向。
服务场景的探索性研究:服务营销管理的新视野
【摘 要】
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服务场景是服务营销中的重要概念,是无形服务有形化的重要载体。本文通过对国外相关文献的探索性研究,旨在明确服务场景概念及构成要素,以酒店、主题公园、酒吧等服务业为例,
【机 构】
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北京石油化工学院
【出 处】
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武汉商业服务学院学报
【发表日期】
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2012年05期
【基金项目】
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北京石油化工学院URT项目
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